Stempfle D. Reklamationsmanagement als Reklame : Beschwerden managen, Kunden zuruckgewinnen, mehr verkaufen / D. Stempfle, L. Stempfle, R. Zartmann, 2009. - Текст : электронный.
Stempfle L. Aktiv verkaufen am Telefon : Interessenten gewinnen — Kunden uberzeugen — Abschlusse erzielen / L. Stempfle, R. Zartmann, 2008 r=on-line. - Текст : электронный.