Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Д. Шоул, 2017. - 378 с. - Текст : непосредственный.
Шоул Д. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : перевод с английского / Джон Шоул; переводчик И. Евстигнеева; редактор Т. Иванова, 2020. - 143, [1] с. - Текст : непосредственный.
Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; перевод с английского И. Евстигнеева, 2021. - 387 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.
Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Д. Шоул; пер. с англ. И. Евстигнеевой, 2013. - 341 с. - Текст : непосредственный.