Полное описание

Шоул, Д. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : перевод с английского / Джон Шоул; переводчик И. Евстигнеева; редактор Т. Иванова. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 143, [1] с. - (Альпина бизнес. HR и корпоративная культура). - Парал. тит. л. англ. - Пер. изд. : Empowerment : a way of life / John Tschohl . - Minneapolis, 2010. - 2000 экз. - ISBN 978-5-9614-2963-3. - Текст : непосредственный.
0+.

ГРНТИ	УДК
75.33	338.46

Рубрики:
Сервис

Аннотация: Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Доп. точки доступа:
Евстигнеева, И.\пер.\
Иванова, Т.\ред.\
Tschohl, J.

Полный текст

Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): Д10-20/73325)

Шифр в сводном ЭК: d164741acd2359f3f51af3a2b771ac9e

Заказать издание
Заказ фрагмента документа ₽

Просмотр издания