Писаренко К.Э. Метод управления требованиями к качеству образовательных услуг на разных уровнях системы менеджмента / К. Э. Писаренко, Р. Г. Шарафиев, В. Ж. Квитко. - Текст : непосредственный // Качество. Инновации. Образование. - М. - 2012. - № 12 (91). - с. 12--17