• ВХОД

    •  

    Полное описание

    Левитин, С. А. Формирование стратегии управления деловыми услугами в учреждениях высшего профессионального образования / С. А. Левитин. - 2012. - 22 с. : ил. - Библиогр.: с. 21-22 (9 назв.). - Текст : непосредственный.

    ГРНТИ УДК
    14.35338.46:378(043)

    Кл.слова (ненормированные): ВПО -- ВУЗ -- РЫНОК УСЛУГ
    Аннотация: Проведена структуризация интеллектуальных товаров, являющаяся основой для анализа возможностей использования деловых услуг на основе алгоритма, предложенного автором. Разработана двухконтурная имитационная модель управления системой оказания деловых услуг, использование которой оптимизирует согласование интересов клиента, руководства и сотрудников вуза, а также метод оценки эффективности проектов по организации оказания деловых услуг и их использования, определяющий наиболее целесообразные направления для включения в план стратегического развития. Определены организационно-методические аспекты реализации стратегии управления деловыми услугами в вузе. Предложена концепция активного сервис-менеджмента, которая должна быть поддержана повышением качества внутренних бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг. Проработаны методы отбора услуг для передачи на аутсорсинг, оценки эффективности такой передачи, критерии отбора аутсорсера, этапы передачи и средства контроля качества оказываемых услуг.
    Держатели документа:
    Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): Ар12-31180)

    Шифр в сводном ЭК: 09549d84eff2beaad66ffa5addd33cb8



    Заказ фрагмента документа ₽