Приложение
для AndroidПолное описание
| ГРНТИ | УДК | |
| 73.01.11 | 656.072.6 | |
| 73.01.81 | 656.09 |
Рубрики:
Транспорт -- Обслуживание пассажиров
Транспорт -- Качество услуг
Кл.слова (ненормированные): КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА -- ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК -- ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОЦЕССЫ -- ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ
Аннотация: Рассмотрены основные термины и определения транспортного сервиса, технологии сервисного обслуживания пассажиров. Представленный в учебном пособии анализ показателей качества транспортного обслуживания и рынка транспортных услуг позволяет выполнить исследование ситуации на транспортных рынках и разработать мероприятия по повышению качества транспортного обслуживания. Подробно рассмотрены технологии сервисного обслуживания пассажиров на различных видах транспорта. Особое внимание уделено вопросам клиентоориентированности, профессиональной этике, культуре сервиса и корпоративной культуры в транспортных компаниях. Для студентов специальности 23.05.04 "Эксплуатация железных дорог", изучающих дисциплину "Сервис на транспорте". Одобрено к изданию кафедрой "Логистика и управление транспортными системами".
Доп. точки доступа:
Ростовский государственный университет путей сообщения (Ростов-на-Дону)
Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): Д11-23/22667)
Шифр в сводном ЭК: 264f528797a37a3a8ef0cc3761a812f7
Мамаев, Энвер Агапашаевич. Бизнес-планирование на транспорте : учебное пособие / Э. А. Мамаев, О. В. Муленко, 2019. - 83 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Перспективные и инновационные технологии в транспортном бизнесе и логистике : учебное пособие / Э. А. Мамаев, О. В. Муленко, Н. А. Ковалева [и др.], 2019. - 69 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Воронин, Николай Семенович. Организация контейнерных и контрейлерных перевозок : учебное пособие / Н. С. Воронин, О. В. Муленко, 2019. - 75 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Муленко, Ольга Вениаминовна. Организация транспортного бизнеса : учебное пособие / О. В. Муленко, И. Н. Скрипников, 2022. - 135 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Муленко, Ольга Вениаминовна. Сервис на транспорте : учебное пособие / О. В. Муленко, 2023. - 175 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.
Рудиков Д.А. Основы безопасности труда : учебное пособие / Д. А. Рудиков, 2019. - 79, [1] с. - Текст : непосредственный.Чеботарева Е.А. Информационные и инновационные технологии на магистральном транспорте и в пассажирском комплексе : учебное пособие / Е. А. Чеботарева, И. А. Солоп, 2019. - 129. с. - Текст : непосредственный.Учебно-методический комплекс специальности "Подвижной состав железных дорог" : учебное пособие : [в 4 ч.] / Росжелдор, Ростовский государственный университет путей сообщения (ФГБОУ ВО РГУПС) ; под редакцией В. Г. Рубана. Ч. 1 / И. В. Волков, В. Г. Рубан, А. М. Лященко, 2019. - 149 с. - Текст : непосредственный.Учебно-методический комплекс специальности "Подвижной состав железных дорог" : учебное пособие : [в 4 ч.] / Росжелдор, Ростовский государственный университет путей сообщения (ФГБОУ ВО РГУПС) ; под редакцией В. Г. Рубана. Ч. 3 / П. В. Губарев, П. А. Коропец, А. М. Лященко, А. А. Резниченко, 2019. - 252 с. - Текст : непосредственный.Чубейко С.В. Методы и средства проектирования баз данных : учебное пособие / С. В. Чубейко, 2019. - 78 с. - Текст : непосредственный.Гребенников Н.В. Методология проектирования перспективного подвижного состава : учебное пособие / Н. В. Гребенников, А. А. Андрющенко, 2019. - 134 с. - Текст : непосредственный.Напханенко И.П. Правовое обеспечение транспортной безопасности : учебное пособие / И. П. Напханенко, А. В. Фёдоров, Е. Г. Донченко, 2019. - 79 с. - Текст : непосредственный.Обеспечение безопасности и охрана труда в индустрии гостеприимства : учебное пособие / Т. А. Финоченко, И. Г. Переверзев, Д. А. Рудиков [и др.]; под общей редакцией А. Г. Хвостикова, 2019. - 291 с. - Текст : непосредственный.Соломин В.А. Надежность электрических машин и аппаратов : учебное пособие / В. А. Соломин, Л. Л. Замшина, 2019. - 67, [1] с. - Текст : непосредственный.Рудиков Д.А. Безопасность в туризме и охрана труда : учебное пособие / Д. А. Рудиков, 2019. - 86 с. - Текст : непосредственный.Панасов В.Л. Автоматизация разработки программного обеспечения для WEB : учебное пособие / В. Л. Панасов, А. М. Лященко, 2019. - 90 с. - Текст : непосредственный.Сервис на транспорте : учеб. пособие / В. М. Николашин [и др.]., 2006. - 271 с. - Текст : непосредственный.Сервис на транспорте : учеб. пособие / В. М. Николашин [и др.]; под ред. В. М. Николашина, 2008. - 270 с. - Текст : непосредственный.Сервис на транспорте : Учеб. пособие / В. М. Николашин [и др.], 2004. - 271 с. - Текст : непосредственный.Иванкова Л.Н. Сервис на транспорте : учеб. пособие / Л.Н. Иванкова, А.Н. Иванков, А.В. Комаров, 2005. - 74 с. - Текст : непосредственный.Учебно-методический комплекс специальности "Подвижной состав железных дорог" : учебное пособие : [в 4 ч.] / Росжелдор, Ростовский государственный университет путей сообщения (ФГБОУ ВО РГУПС) ; под редакцией В. Г. Рубана. Ч. 4 / Н. Р. Тептиков, Д. В. Глазунов, А. А. Резниченко [и др.], 2019. - 95 с. - Текст : непосредственный.Учебно-методический комплекс специальности "Подвижной состав железных дорог" : учебное пособие : [в 4 ч.] / Росжелдор, Ростовский государственный университет путей сообщения (ФГБОУ ВО РГУПС) ; под редакцией В. Г. Рубана. Ч. 2 / А. Д. Петрушин, М. В. Чавычалов, 2019. - 165 с. - Текст : непосредственный.Финоченко В.А. Инженерная экология : учебное пособие / В. А. Финоченко, Г. Н. Соколова, Т. А. Финоченко; под редакцией В. А. Финоченко, 2019. - 163 с. - Текст : непосредственный.Новакович В.И. Математическое моделирование систем и процессов : учебное пособие / В. И. Новакович, Е. В. Корниенко, 2019. - 59, [1] с. - Текст : непосредственный.Февралева В.А. Физико-химические основы перевозки грузов : учебное пособие / В. А. Февралева, В. Н. Доронькин, Д. Н. Шишияну, 2019. - 67 с. - Текст : непосредственный.
Показать все результатыВестник Ростовского государственного университета путей сообщения. N 2(2002), 2002. - 166 с. - Текст : непосредственный.
Алексаньян И.М. Основы технологии производства машин : рекомендовано методсоветом ВУЗа / И. М. Алексаньян, И. А. Нахимович, 2016. - 87 с. - Текст : непосредственный.Алексаньян И.М. Основы теории надёжности : рекомендовано методсоветом ВУЗа / И. М. Алексаньян, И. А. Нахимович, 2017. - 116 с. - Текст : непосредственный.Кубасов А.Ю. Строительные конструкции : учебное пособие : [в 3 ч.]. Ч. 3 : Железобетонные конструкции, 2017. - 98 с. - Текст : непосредственный.Кубасов А.Ю. Строительные конструкции : учебное пособие : [в 3 ч.]. Ч. 2 : Металлические конструкции, 2017. - 107 с. - Текст : непосредственный.Пасечная Е.В. Организация международных железнодорожных перевозок грузов : рекомендовано методсоветом ВУЗа / Е. В. Пасечная, 2017. - 73 с. - Текст : непосредственный.Современное развитие науки и техники ("Наука-2017") : сборник научных трудов / Ростовский государственный университет путей сообщения [и др.]. Т. 2 : Технические, экономические, гуманитарные и юридические науки, 2017. - 554 с. - Текст : непосредственный.Ильичева В.В. Информатика. Теоретический курс : рекомендовано методсоветом ВУЗа / В. В. Ильичева, 2017. - 153 с. - Текст : непосредственный.Цуриков А.Н. Компьютерные системы и сети : рекомендовано методсоветом ВУЗа / А. Н. Цуриков, 2017. - 63 с. - Текст : непосредственный.Даровской Г.В. Оборудование для повышения износостойкости и восстановления деталей машин : рекомендовано методсоветом ВУЗа / Г. В. Даровской, Н. Г. Дюргеров, К. В. Шеховцов, 2017. - 171 с. - Текст : непосредственный.Доманский В.В. Компьютерные технологии в профессиональной деятельности / В. В. Доманский, В. В. Ильичева, Т. В. Потанина, 2017. - 76 с. - Текст : непосредственный.Андреева О.В. Финансовое инвестирование : рекомендовано методсоветом ВУЗа / О. В. Андреева, 2017. - 99 с. - Текст : непосредственный.Магомедова Н.М. Коммерческо-правовое обеспечение деятельности железнодорожного транспорта : рекомендовано методсоветом ВУЗа / Н. М. Магомедова, В. В. Трапенов, 2017. - 52 с. - Текст : непосредственный.Прокопов А.Ю. Транспортные тоннели : учебное пособие / А. Ю. Прокопов, М. С. Плешко, М. В. Прокопова, 2017. - 152 с. - Текст : непосредственный.Долгова А.В. Основы строительного дела : учебное пособие / А. В. Долгова, О. Н. Соболева, 2017. - 104 с. - Текст : непосредственный.Андреева О.В. Проектное управление кредитоспособностью организаций : учебное пособие / О. В. Андреева, Н. А. Курьянов, О. Т. Джемаев, 2017. - 235, [1] с. - Текст : непосредственный.Зиновьев В.Е. Технология диагностики наземных транспортных средств : рекомендовано методсоветом ВУЗа / В. Е. Зиновьев, 2016. - 88 с. - Текст : непосредственный.Прокопова М.В. История архитектуры : учебное пособие / М. В. Прокопова, Я. С. Рубцова, 2017. - 59 с. - Текст : непосредственный.Надолинский А.М. Неупругое рассеяние фотона атомом и молекулой : монография / А. М. Надолинский, А. Н. Хоперский, В. А. Явна, 2017. - 250 с. - Текст : непосредственный.
Показать все результаты| Лицевая сторона карточки | Обратная сторона карточки |
 |  |
Рахматуллина А.Р. Методические положения повышения качества услуг городского общественного транспорта / А. Р. Рахматуллина, 2015. - 22 с. - Текст : непосредственный.Горин В.С. Продажа услуг пассажирского транспорта : учебное пособие / В. С. Горин, Э. И. Махарев, 2010. - 783 с. - Текст : непосредственный.Троицкая Н.А. Общий курс транспорта : выставочные материалы / Н. А. Троицкая, 2014. - 175 с. - Текст : непосредственный.Инновации в области автомобилей и автомобильного хозяйства : материалы временных коллективов / Волжская гос. инженерно-пед. академия (Нижний Новгород), 2004. - 38 с. - Текст : непосредственный.Инновационный транспорт : науч.-публицист. изд. / Российская академия транспорта, Уральский гос. ун-т путей сообщения (Екатеринбург). - Журнал выходит с 2011г. - Текст : непосредственный.Демьянов А.А. Повышение качества портфеля услуг многопрофильной транспортной компании / А. А. Демьянов, 2015. - 31 с. - Текст : непосредственный.Доенин В.В. Динамическая логистика транспортных процессов / В. В. Доенин, 2010. - 245 с. - Текст : непосредственный.Волков В.И. Пассажир в пути / В. И. Волков, 1989. - 63 с. - Текст : непосредственный.Фасхиев Х.А. Конкурентоспособность автомобилей и их агрегатов / Х. А. Фасхиев, А. В. Крахмалева, М. А. Сафарова, 2005. - 187 с. - Текст : непосредственный.Патраков Н.Н. Моделирование и анализ технологических систем обеспечения качества ответственных деталей авиакосмической техники / Н. Н. Патраков, 2003. - 197 с. - Текст : непосредственный.Демьянович И.В. Совершенствование методов оценки качества транспортного обслуживания региона (на примере железных дорог Дальнего Востока РФ) : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук / И. В. Демьянович, 2002. - 24 с. - Текст : непосредственный.Шульга Е.Ф. Модель управления качеством перевозок грузов в режиме реального времени : монография / Е. Ф. Шульга, 2015. - 84 с. - Текст : непосредственный.Якунина Н.В. Методология повышения качества перевозок пассажиров автомобильным транспортом по регулярным маршрутам : монография / Н. В. Якунина, 2015. - 262 с. - Текст : непосредственный.Осипов Д.В. Управление качеством изготовления тягового подвижного состава / Д. В. Осипов, 2012. - 24 с. - Текст : непосредственный.Системы менеджмента качества в хозяйстве автоматики и телемеханики : учеб. пособие : в 2 ч. / Дальневост. гос. ун-т путей сообщ., Каф. "Автоматика, телемеханика и связь". Ч. 2 : Использование принципов и инструментов СМК : практикум / А. И. Годяев [и др.], 2014. - 106 с. - Текст : непосредственный.Vehicle System Dynamics. - Журнал, 1997г. т. 28 № 1.Смольяков С.В. Экономико-организационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук / С. В. Смольяков, 2006. - 24 с. - Текст : непосредственный.Vehicle System Dynamics. - Журнал, 1998г. т. 30 № 2.Карсаков А.П. Сертификация машин дорожного комплекса, продукции и услуг на автомобильном транспорте : выставочные материалы / А. П. Карсаков, 2002. - 141 с. - Текст : непосредственный.Маршенков Е.А. Оценка социально-ориентированной региональной программы управления качеством транспортно-потребительских услуг : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук / Е. А. Маршенков, 2004. - 22 с. - Текст : непосредственный.
Показать все результатыСмольяков С.В. Экономико-организационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук / С. В. Смольяков, 2006. - 24 с. - Текст : непосредственный.Маршенков Е.А. Оценка социально-ориентированной региональной программы управления качеством транспортно-потребительских услуг : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук / Е. А. Маршенков, 2004. - 22 с. - Текст : непосредственный.
Transport : pr. nauk. / Politechnika Warszawska. z. 102 : Elementy systemow i systemy transportu ladowego, lotniczego i morskiego, 2014. - 169 s. - Текст : непосредственный.Сервис на транспорте : учеб. пособие / В. М. Николашин [и др.]., 2006. - 271 с. - Текст : непосредственный.Сервис на транспорте : учеб. пособие / В. М. Николашин [и др.]; под ред. В. М. Николашина, 2008. - 270 с. - Текст : непосредственный.Сервис на транспорте : Учеб. пособие / В. М. Николашин [и др.], 2004. - 271 с. - Текст : непосредственный.Поляков Ю.Н. Методические основы организации транспортного производства : Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. техн. наук :05.02.22 / Ю. Н. Поляков, 2002. - 24 с. - Текст : непосредственный.Болдырев А.В. Совершенствование и развитие системы менеджмента качества услуг транспортной организации : автореф. дис. .. канд. экон. наук: 08.00.05 / А. В. Болдырев, 2009. - 24 с. - Текст : непосредственный.Государев М.А. Транспортно-экспедиционная деятельность при перевозке грузов : Монография / М.А.Государев, 2004. - 239 с. - Текст : непосредственный.Феоктистов О.Г. Управление качеством : Учеб. пособие / О.Г.Феоктистов, 2003. - 187 с. - Текст : непосредственный.Трихунков М.Ф. Транспортное производство в условиях рынка : Качество и эффективность / М.Ф.Трихунков, 1993. - 255 с. - Текст : непосредственный.Шульга Е.Ф. Управление качеством перевозок грузов в реальном времени : учеб. пособие / Е. Ф. Шульга, 2006. - 131 с. - Текст : непосредственный.Серин С.А. Управление качеством транспортной продукции : учеб. пособие / С. А. Серин, 2007. - 93 с. - Текст : непосредственный.Сервис на транспорте : учеб. пособие / В. М. Николашин [и др.]; под ред. В. М. Николашина, 2011. - 299 с. - Текст : непосредственный.Transport : pr. nauk. / Politechnika Warszawska. z. 81 : Modelowanie oceny jakosci uslug transportowych / A. Swiderski, 2011. - 161 s. - Текст : непосредственный.Антонова А.Н. Качество транспортных услуг : учеб. пособие / А. Н. Антонова, 2013. - 79 с. - Текст : непосредственный.Скворцова Е.М. Использование современных летательных аппаратов для мониторинга состояния крупных месторождений / Е. М. Скворцова, С. К. Лунева. - Текст : непосредственный // Безопасность в профессиональной деятельности : сборник научных статей / Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Санкт-Петербургский государственный экономический университет. Кафедра безопасности населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. - Самара : Изд-во Самарского гос. экономического ун-та, 2021. - с. 237-244Ивановский, Алексей Николаевич. Автоматизированная система управления технологическим процессом драфт сюрвей на суднах наволочного типа на основе алгоритмов глубокого обучения : специальность 2.3.3 Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук / Ивановский Алексей Николаевич, 2023. - 21 с. - Текст : непосредственный.
Показать все результаты| Лицевая сторона карточки | Обратная сторона карточки |
 |  |
| Лицевая сторона карточки | Обратная сторона карточки |
 |  |
Заказ фрагмента документа ₽