• ВХОД
  •  

    Полное описание

    Подик, И. В. Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных и информационных услуг: результаты исследования / И. В. Подик. - Текст : непосредственный // Библиотековедение : научно-практический журнал. - 2021. - Том 70, N 6. - С. 587-596. - Библиогр.: с. 594 (18 назв.).

    ГРНТИ УДК
    13.31.21025.5

    Рубрики:
    Библиотеки ВУЗов -- Информационная деятельность
    Библиотечно-информационное обслуживание

    Кл.слова (ненормированные): библиотечные исследования -- библиотеки образовательных учреждений -- качество работы библиотеки -- сайты библиотек вузов -- библиотеки вузов -- дистанционное обучение -- удовлетворенность пользователей -- Научная библиотека Тувинского государственного университета
    Аннотация: Цель исследования - анализ удовлетворенности пользователей библиотечными и информационными услугами Научной библиотеки Тувинского государственного университета (НБ ТувГУ). Основным критерием удовлетворенности услуг является качество. Разработано относительно большое количество методик по изучению качества предоставляемых услуг. Для получения достоверной и полной информации о качестве библиотечной работы целесообразно применение различных инструментов. В практической деятельности НБ ТувГУ наиболее широко используется анализ статистических показателей, в частности обращение к ресурсам библиотеки, посещаемость (библиотеки, сайта, электронных библиотечных систем и т. д.). Для изучения удовлетворенности услугами, предоставляемыми НБ ТувГУ, проведено анкетирование пользователей, которое выявило сильные и слабые стороны, позволило избежать проблем при обслуживании читателей в период дистанционного обучения. Социологическое исследование НБ ТувГУ показало необходимость проведения курсов повышения квалификации для сотрудников библиотеки по ряду направлений, создания комфортной библиотечной среды, развития интерфейса сайта, а также изменения программ подготовки библиотечных специалистов.
    Экз-ры полностью 9a9255574324267aeff1b79c050f6f7f/2021/70/6
    Нет сведений об экземплярах
    Держатели документа:
    Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): -943963-816019)

    Шифр в сводном ЭК: 704c162c3c88346daf55ec6f84187174




    Заказ фрагмента документа ₽