Приложение
для AndroidПолное описание
Степина, Н. А. Сервисные технологии в практике вузовской библиотеки (на примере социологического исследования Научной библиотеки ОГУ им. И. С. Тургенева) / Н. А. Степина. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей. - 2019. - N 2. - С. 42-51. Библиогр.: 6 назв.
Рубрики:
Услуги библиотек -- Сервисные
Библиотеки ВУЗов
Библиотечное обслуживание -- Модернизация
Аннотация: Рассмотрены инновационные технологии сервисного наполнения библиотечно-информационного обслуживания. Представлен мониторинг удовлетворённости пользователей качеством полученных услуг/продуктов и сопутствующего обслуживания в рамках реализации сервисной концепции на базе Научной библиотеки Орловского государственного университета им. И. С. Тургенева. Цель исследования - изучение нового формата работы персонала, уточнение критериев и индикаторов оценки деятельности библиотеки, конкретизация содержания её сервисного наполнения. Качественные характеристики измерены и сопоставлены с идеальной моделью библиотечно-информационного обслуживания. Установлено, что сервисная доминанта созвучна общим интересам персонала и пользователей по формированию открытой, безопасной, дружественной рабочей среды. Подтверждено, что сервисные технологии - действенный инструмент гуманистической миссии. Предложены ключевые управленческие решения: мотивация роста общей культуры персонала; развитие корпоративного профессионального сотрудничества в сфере обмена информацией; генерирование собственного интеллектуального контента; интенсификация форм информирования пользователей; обеспечение методической помощи; мониторинг; продвижение имеющихся ресурсов и распространение информационной продукции. Отмечено, что полученный эмпирический материал может быть использован другими вузовскими библиотеками, так как отражает опыт деловой активности, хозяйственной инициативной деятельности библиотечного подразделения, основанной на клиентоориентированной концепции в обслуживании.
Все экземпляры списаны
Нет сведений об экземплярах
Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): -744211)
Шифр в сводном ЭК: 03463253d97b669eff89ae293dee575b
Научные и технические библиотеки. - Журнал, 2019г. № 2. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 2016г. № 5. - Текст : непосредственный.Библиография и книговедение. - Журнал, 2018г. № 6. - Текст : непосредственный.Борисова О.О. Интеграция сервисной деятельности библиотеки в контексте формирования информационной среды образовательного учреждения. (Опыт библиотеки Приокского государственного университета) / О. О. Борисова, Н. А. Степина. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемес.науч.-практ. журн. для специалистов библ.-информ. и смеж. отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2016. - N 5. - с. 44-51Степина Н. А. Система менеджмента качества как условие повышение эффективности библиотеки / Н. А. Степина. - Текст : непосредственный // Библиография и книговедение : научный журнал по библиографоведению и книговедению / Рос. кн. палата, фил. ИТАР-ТАСС. - М. : ИТАР-ТАСС, 2018. - N 6. - с. 60-67.Степина Н. А. Сервисные технологии в практике вузовской библиотеки (на примере социологического исследования Научной библиотеки ОГУ им. И. С. Тургенева) / Н. А. Степина. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 42-51
Научные и технические библиотеки : рецензируемый научно-практический журнал / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - Журнал выходит с 1961г. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 5. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 6. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 7. - Текст : непосредственный.Бачалдин, Борис Николаевич. Научные и технические библиотеки : [словарная статья] / Б. Н. Бачалдин. - Текст : непосредственный // Библиотечная энциклопедия / Российская государственная библиотека. - Москва : Пашков дом, 2007. - с. 704-705Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 4. - Текст : непосредственный.
Соколов А. В. Опыт использования системы управления электронными ресурсами. Тезисы доклада / А. В. Соколов. - Текст : непосредственный // Доступность электронных ресурсов библиотек, музеев, архивов как актуальная проблема развития информационного общества : материалы VII рос. науч.-практ. конф. "Электронные ресурсы б-к, музеев, архивов", С.-Петербург, 31 окт. - 2 нояб. 2011 г. - СПб. : Политехника-ресурс, 2011. - с. 77-81Земцова А. С. Собраться вместе - это начало : Объединение библиотек педагогических вузов и колледжей Западной Сибири / А. С. Земцова. - Текст : непосредственный // Современная библиотека : науч.-практ. журн. о б-ках, чтении и книге. - М. : ИЦС "Литера", 2011. - N 7. - с. 82Шестакова Р. К. Фонд редкой и ценной книги: особенности библиографического описания [Библиотека Новосибирского государственного педагогического университета] / Р. К. Шестакова. - Текст : непосредственный // Университетская книга : Ежемес.журн. - м. : Логос, 2010. - N 10. - с. 48-50"Контекстум": легальный контент малотиражных изданий. - Текст : непосредственный // Университетская книга : Ежемес.журн. - м. : Логос, 2010. - N 10. - с. 66-67Жолобова И. Г. Из опыта работы по комплектованию электронных ресурсов в Научной библиотеке ТГУ / И. Г. Жолобова. - Текст : непосредственный // Университетская книга : Ежемес.журн. - м. : Логос, 2011. - N 4. - с. 64-68Лепий О. А. Информационно-библиографическое сопровождение образовательного процесса в НБ НГПУ / О. А. Лепий. - Текст : непосредственный // Библиография : Науч.-практ.журн. / Российская книжная палата. - М. - 2011. - N 5. - с. 28-33Дунаева Н. В. Электронные ресурсы для высшего образования: выбор есть / Н. В. Дунаева. - Текст : непосредственный // Университетская книга : Ежемес.журн. - м. : Логос, 2010. - N 5. - с. 68-69Левченко О. В. Институтская библиотека: главное направление /МИФИ/ / О. В. Левченко. - Текст : непосредственный // Мир библиографии : Науч.-практич.проф.изд. - Москва. - 2007. - N4. - с. 24-26Кожевникова Е.С. Информационное обеспечение Интернет-ресурсами учебного процесса и научных исследований вуза (правовой аспект) / Е.С. Кожевникова. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : Ежемес. сб. по вопросам теории и практики библ. дела / ГПНТБ России. - М. - 2007. - N4. - с. 45-56Яшина Л.К. Создание автоматизированной базы данных "Методические документы библиотеки" / Л.К. Яшина. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : Ежемес. сб. по вопросам теории и практики библ. дела / ГПНТБ России. - М. - 2007. - N4. - с. 77-82Коряковцева Н. А. Вузовская библиотека в новой ситуации / Н. А. Коряковцева. - Текст : непосредственный // Мир библиографии : Науч.-практич.проф.изд. - Москва. - 2007. - N3. - с. 7-8Щедрина М. А. Социологический анализ как элемент системы мониторинга информационного поведения пользователей / М. А. Щедрина, Н. В. Коксина. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : Ежемес. сб. по вопросам теории и практики библ. дела / ГПНТБ России. - М. - 2007. - N8. - с. 32-38Захарова И. В. Информация о наличии литературы по дисциплинам для студентов — вариант решения в ЧелГУ / И. В. Захарова. - 1 o=электрон. опт. диск (CD-ROM). - Текст : электронный // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса : материалы Двадцатой юбилейной Междунар. конф. "Крым 2013". - М. : ГПНТБ России, 2013Тимченко М. С. Расчет коэффициента книгообеспеченности в Челябинском государственном университете на основе статистики книговыдачи / М. С. Тимченко . - 1 o=электрон. опт. диск (CD-ROM). - Текст : электронный // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса : материалы Двадцатой юбилейной Междунар. конф. "Крым 2013". - М. : ГПНТБ России, 2013Крюкова Н. В. Практические аспекты внедрения системы менеджмента качества в научно-технической библиотеке Самарского государственного аэрокосмического университета / Н. В. Крюкова. - Текст : непосредственный // Библиотека в информационной среде региона: стратегии формирования и поддержки : материалы всерос. науч.-практ. конф., Самара, март 2011 г. - Самара. - 2011. - с. 157-166Мельникова М. Ю. Развитие электронной среды вузовской библиотеки Самарского государственного технического университета / М. Ю. Мельникова. - Текст : непосредственный // Библиотека в информационной среде региона: стратегии формирования и поддержки : материалы всерос. науч.-практ. конф., Самара, март 2011 г. - Самара. - 2011. - с. 217-223Расширяя информационно-библиотечное пространство: интеграционные и инновационные процессы на примере создания Национального исследовательского ядерного университета "МИФИ" / Т. Н. Стукалова и др. - Текст : непосредственный // Информационный бюллетень РБА. - СПб. - 2012. - № 65. - с. 80-83Мурашко О. Координационная деятельность: пути формирования / О. Мурашко. - Текст : непосредственный // Независимый библиотечный адвокат. - М. : Либер-Дом, 2015. - № 1(91). - с. 22-28Сарафанчук Н. Л. Отдел обслуживания в структуре НБ БГУ: из опыта работы / Н. Л. Сарафанчук. - Текст : непосредственный // Современные тенденции развития библиотечно-информационных технологий : материалы 3 науч.-практ. конф., 12-15 окт. 2008 г. - Хабаровск. - 2008. - с. 128-135Ткачева О. А. Информационные технологии в научной библиотеке Бурятского государственного университета / О. А. Ткачева. - Текст : непосредственный // Современные тенденции развития библиотечно-информационных технологий : материалы 3 науч.-практ. конф., 12-15 окт. 2008 г. - Хабаровск. - 2008. - с. 157-164
Показать все результатыНаучные и технические библиотеки. - Журнал, 2019г. № 2. - Текст : непосредственный.Тараненко Л. Г. Технология создания электронного краеведческого каталога : трансформации в условиях электронной среды / Л. Г. Тараненко. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 5-17Столяров Ю. Н. Ошибочность идеи трансформировать библиотеки в качественно иные учреждения / Ю. Н. Столяров. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 18-30Солопова О. А. Коммуникационное пространство библиотечно-информационной сферы / О. А. Солопова. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 31-41Степина Н. А. Сервисные технологии в практике вузовской библиотеки (на примере социологического исследования Научной библиотеки ОГУ им. И. С. Тургенева) / Н. А. Степина. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 42-51Павличенко И. А. Формирование научного мировоззрения молодёжи на базе публичной библиотеки / И. А. Павличенко. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 52-59Клюев В. К. Новый формат нормативного обеспечения подготовки бакалавров и магистров библиотечно-информационной деятельности / В. К. Клюев. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 75-84Савицкая Т. Е. «Заявление ИФЛА по сетевому нейтралитету и нулевому рейтингу» : за кулисами проблемы / Т. Е. Савицкая. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 85-97Дворкина М. Я. Учёный - новатор, талантливый педагог, творческая личность (К 85-летию А. В. Соколова) / М. Я. Дворкина. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 98-106.Мазурик Н. А. Двадцать вторая международная конференция «LIBCOM-2018» - «Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек». (Обзор мероприятий) / Н. А. Мазурик. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2019. - N 2. - с. 107-118.
Заказ фрагмента документа ₽