Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потребителя / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер, 2003. - 331 с. - Текст : непосредственный.
Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок, 2002. - 511 с. - Текст : непосредственный.