IT-Management mit ITIL® V3 : Strategien, Kennzahlen, Umsetzung / R. Buchsein [et al.], 2007 r=on-line. - Текст : электронный.
IT-Management mit itil®v3 : Strategien, Kennzahlen, Umsetzung / R. Buchsein [et al.], 2008 r=on-line. - Текст : электронный.