Нильсен Х. Й. Что библиотекарям нужно знать: мгновенные сообщения и чат как справочные услуги в публичных библиотеках : реферат / Х. Й. Нильсен, М. Хуммельсхой; пер. и сост. реф. И. С. Болдырева. - Текст : непосредственный // Библиотечное дело мира : сб. аналит. и справ. материалов / сост. В. В. Качалина. - М. : Пашков дом, 2010. - с. 105-123