Золотарева Ю.А. Внедрение подходов совершенствования качества услуг в рамках образовательной организации / Ю. А. Золотарева, Ю. М. Клиот. - Текст : непосредственный // Экон. анализ: теория и практика. - М. : ООО "Финанспресс", 2011. - № 38 (245). - с. 37--41