Барлоу Д. Жалоба - это подарок : как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: [перевод с английского] / Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер; [переводчик А. Логвинская], 2018. - 326, [1] с. - Текст : непосредственный.