Приложение
для AndroidПолное описание
| УДК | |
| 650 |
| ББК | |
| 6529 |
| РУБ | |
| 38.03.02 |
Рубрики:
Управление (менеджмент)
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает что сервис — стратегия столь же мощная как маркетинг и столь же эффективная как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу менеджеры высшего и среднего звена узнают как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня что позволит повысить прибыльность компании увеличить долю рынка завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Нет сведений об экземплярах
Электронная библиотечная система ZNANIUM
https://znanium.ru/cover/2255/2255507.jpg
Кол-во выдач 0
Шоул, Джон. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. - 183 с. - Текст : электронный.Шоул, Джон. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. - 128 с. - Текст : электронный.Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. - 345 с. - Текст : электронный.
НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2014г. № 3 (8). - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2014г. № 5 (14). - Текст : электронный.Russian journal of management. - Журнал, 2016г. № 3. - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2017г. № 2 (19). - Текст : электронный.Russian journal of management. - Журнал, 2014г. № 6 (12). - Текст : электронный.Russian journal of management. - Журнал, 2015г. № 4. - Текст : электронный.Russian journal of management. - Журнал, 2015г. № 5. - Текст : электронный.Russian journal of management. - Журнал, 2015г. № 6. - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2016г. № 6 (27). - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2015г. № 2 (11). - Текст : электронный.Russian journal of management. - Журнал, 2015г. № 1. - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2015г. № 2 (17). - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2015г. № 6 (21). - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2016г. № 1 (14). - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2013г. № 5(8). - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2014г. № 4(9). - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2013г. № 6(9). - Текст : электронный.Russian journal of management. - Журнал, 2016г. № 4. - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2017г. № 2 (29). - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2013г. № 1(4). - Текст : электронный.
Показать все результатыУправление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2020г. № 6 (51). - Текст : электронный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - Журнал, 2020г. №3 (48). - Текст : электронный.Федоськина, Людмила Александровна. Управление качеством послепродажного обслуживания автомобилей. - 297 с. - Текст : электронный.Кован, Сергей Евгеньевич. Теория антикризисного управления предприятиями. - 176 с. - Текст : электронный.Кибанов, Ардальон Яковлевич. Оценка экономической и социальной эффективности проекта совершенствования системы и технологии управления персоналом организации. - 41 с. - Текст : электронный.Герасимов, Борис Никифорович. Организационное поведение. - 168 с. - Текст : электронный.Герасимов, Кирилл Борисович. Моделирование социальных систем. - 88 с. - Текст : электронный.Исаев, Роман Александрович. Секреты успешных банков: менеджмент качества и ISO 9000. - 225 с. - Текст : электронный.Асадуллин, Рубин Галиевич. Основы управленческой экономики предприятия (фирмы). - 423 с. - Текст : электронный.Евтихов, Олег Владимирович. Психология управления персоналом: теория и практика. - 319 с. - Текст : электронный.Кибанов, Ардальон Яковлевич. Оценка экономической эффективности совершенствования управления машиностроительным предприятием. - 49 с. - Текст : электронный.Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. - 144 с. - Текст : электронный.Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. - 204 с. - Текст : электронный.Веснин, Владимир Рафаилович. Стратегическое управление в вопросах и ответах. - 216 с. - Текст : электронный.Капустина, Надежда Валерьевна. Управление рисками на промышленных предприятиях. - 160 с. - Текст : электронный.Лапыгин, Юрий Николаевич. Формирование стратегии: деловые игры. - 322 с. - Текст : электронный.Жаркова, Наталья Николаевна. Инвестиционный менеджмент. - 26 с. - Текст : электронный.Лукасевич, Игорь Ярославович. Компьютерное моделирование банковского менеджмента. - 3 с. - Текст : электронный.Козлова Н.П. Особенности формирования деловой репутации современной компании. - 376 с. - Текст : электронный.Симонова, Алевтина Александровна. Готовность управляющей системы к осуществлению инновационных процессов в образовательном учреждении. - 144 с. - Текст : электронный.
Показать все результатыПросмотр издания ЭБС ZNANIUM