Полное описание

Ж2-24/78758
36/У 313
ГОСТ Р ИСО 10004-2020
Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению = Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring : национальный стандарт Российской Федерации : утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. № 580-ст : взамен ГОСТ Р 54732-2011/ISO/TS 10004:2010 : дата введения 2021-04-01 / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии ; подготовлен: Ассоциация по сертификации "Русский регистр". - Переизд. Февраль 2021 г., август 2024 г. - Москва : Российский ин-т стандартизации, 2024. - V, 29 с. : ил. - (Менеджмент качества = Quality management). - Библиогр.: с. 28 (8 назв.). - 16 экз. - Текст (визуальный) : непосредственный.

ГРНТИ	УДК
06.58.55	366.1

Рубрики:
Потребители -- Стандарты

Кл.слова (ненормированные): менеджмент качества -- удовлетворенность потребителей -- мониторинг -- измерение
Аннотация: Одним из ключевых элементов успеха организации является удовлетворенность потребителя организацией, ее продукцией и услугами. Поэтому необходимо проводить мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя Настоящий стандарт предоставляет руководство для организации по внедрению результативных процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Целью настоящего стандарта является удовлетворенность людей или организаций, которые мог ли бы получать или действительно получают продукцию или услугу от общественной или частной организации.
Доп. точки доступа:
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
"Русский регистр", ассоциация по сертификации (Санкт-Петербург)

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ФО25 (1)
Свободны: ФО25 (1)
Обложка

Заказать
Заказ фрагмента документа ₽