Полное описание

Смирнов, Юрий Викторович (кандидат технических наук ; 1981- ). Чат-коммуникация в процессе библиотечного обслуживания читателей / Ю. В. Смирнов, Ю. В. Соколова. - DOI 10.33186/1027-3689-2021-2-81-90. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : рецензируемый научно-практический журнал. - 2021. - N 2. - С. 81-90. - Библиогр.: с. 88-89 (17 назв.). - ISSN 1027-3689.
(Шифр в БД Р2227/2021/2)

ГРНТИ	УДК
13.31.35	025.5:004
13.20.31	02:004.8
13.31.19
28.23

Рубрики:
Библиотечно-информационное обслуживание
Информационные технологии -- Применение в библиотечном деле
Искусственный интеллект -- Применение в библиотечном деле

Кл.слова (ненормированные): чат-боты -- виртуальные собеседники -- интеллектуальная информационная система -- библиотечные услуги -- чат-коммуникация -- интернет
Аннотация: Статья посвящена новому виду дистанционного обслуживания читателей – чат-коммуникации. Рассмотрено использование этой технологии в различных организациях и библиотеках. Исследовано применение интеллектуальных информационных систем при создании виртуальных помощников, или чат-ботов. Авторы отмечают, что научно обоснованная классификация чат-ботов на данный момент отсутствует. В статье сделана попытка типологизировать виртуальных собеседников на основе типологий, предлагаемых организациями – разработчиками систем чат-ботов. Уделено внимание российской разработке – библиотеке искусственного интеллекта iPavlov. Авторы отмечают, что различные системы чат-коммуникации с читателями внедряются не только за рубежом, но и в России. Наиболее интересные примеры – чат-боты в мессенджере Telegram от Российской государственной библиотеки для молодёжи, ГКУК г. Москвы "Дирекция культурных центров" и от Санкт-Петербургской государственной библиотеки для слепых и слабовидящих и выполняемые ими функции. В статье представлена система чат-коммуникации jivo, внедрённая в ГПНТБ России. Обоснован выбор именно этой системы, показаны результаты ее эксплуатации. Сделан вывод: чат-коммуникация полностью соответствует принципам обслуживания читателей и повышает эффективность обслуживания.
Доп. точки доступа:
Соколова, Юлия Владимировна (заместитель генерального директора ГПНТБ России ; 1969-)


Экз-ры: всего: 12 : СПР(1), БИНТИ(1), ХРЦ(1), ФО18(1), ФО19(1), ФО20(1), ФО24(1), ФО25(1), ФО26(1), АРХ(2), РФ(1)
Свободны: СПР(1), БИНТИ(1), ХРЦ(1), ФО18(1), ФО19(1), ФО20(1), ФО24(1), ФО25(1), ФО26(1)
Экземпляры ПОДРОБНО в новом окне

Полный текст
Переход по DOI

Заказать
Заказ фрагмента документа ₽

Просмотр издания свободный