Полное описание

0+

Ж2-21/69684
338.46/Ш 811
Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; перевод с английского И. Евстигнеева. - 14-е изд., доп. и перераб. - Москва : Альпина Паблишер, 2021. - 387 с. : ил. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - Парал. тит. л. англ. - Пер. изд.: Archieving excellence through customer service / John Tschohl. - 14th ed. - Minnespolis, 2020. - 1500 экз. - ISBN 978-5-9614-1078-5 : 260 р. - Текст (визуальный) : непосредственный.
На обл.: Service quality institute. Видеоприложение: ftp://ftp.alpinabook.ru/video. Факт. дата выхода кн. - 2020 г.

ГРНТИ	УДК
75.33	338.46

Рубрики:
Сервис

Кл.слова (ненормированные): конкурентное преимущество -- лидерство на рынке -- лояльность клиентов -- уровень сервиса -- мотивация -- профилактика жалоб
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Доп. точки доступа:
Евстигнеев, И.\пер.\
Tschohl, J.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : КДИ (1)
Свободны: КДИ (1)
Обложка

Заказать издание
Заказ фрагмента документа ₽