Полное описание

Шоул, Джон. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд : практическое пособие / Д. Шоул. - 1. - Москва : ООО "Альпина Паблишер", 2026. - 128 с. - ISBN 978-5-9614-0806-5. - Текст : электронный.

	УДК
	6588

	ББК
	6529

	РУБ
	38.03.02

Рубрики:
Психология

Аннотация: Ошибки совершают все даже ведущие компании. То как сотрудники исправляют эти ошибки — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того как создать в ком- пании систему компенсации нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем кто стремится оказывать качественный сервис.

Электронная библиотечная система ZNANIUM

Держатели документа:
ЭБС Znanium : 127282, г. Москва, ул. Полярная, д.31В, стр.1 (Шифр в БД-источнике (ZNANIUM): RU\infra-m\znanium\bibl\2233358)

Шифр в сводном ЭК: 2c31e848d616fcf04520ce6531761961

Просмотр издания ЭБС ZNANIUM