Полное описание

МЭС для автоматизации решения заявок в службе технической поддержки / Богомолов Д. Н., Умряев Д. Т., Кротов Ю. Н. [и др.]. - Текст (визуальный) : непосредственный // МИВАР'22 : сборник научных статей / под редакцией О. О. Варламова. - Москва : ИНФРА-М, 2022. - С. 20-28. - Библиогр. в конце ст. - ISBN 978-5-16-018984-0.

ГРНТИ	УДК
28.23.35	004.891
28.19	007.5

Рубрики:
Экспертные системы
Кибернетические системы

Кл.слова (ненормированные): мивар -- миварные сети -- искусственный интеллект -- экспертные системы -- Разуматор -- служба технической поддержки
Аннотация: Ввиду большой загруженности специалистов службы поддержки Service Desk, увеличиваются такие показатели эффективности, как среднее время обработки заявки и время реакции на поступающую заявку. Целью проекта является создание интеллектуального модуля для приёма заявок пользователей, обладающих типовыми решениями, в рамках службы технической поддержки Service Desk. Поиск решения должен производиться на основе базы знаний, включающей в себя набор правил между инцидентами и их решениями. Разработанная миварная сеть создана для автоматизации обработки типовых запросов, обладающих шаблонными решениями. Система задаёт вопросы пользователю с целью сужения круга возможных неисправностей, используя полученные ответы в качестве входных параметров. Результат работы модели - рекомендация по устранению выявленной неисправности. Миварная система технической поддержки обеспечивает: снижение загрузки специалистов службы поддержки, масштабируемость системы при возникновении новых классов проблем и типовых решений к ним. В целом, разработка рекомендательных систем для технической поддержки на основе миварных технологий является актуальной задачей, хорошо масштабируемой и практически полезной. Миварные технологии создания экспертных систем на основе машины логического вывода "Разуматор" способны в реальном времени обрабатывать получаемую информацию о состоянии оборудования и строить алгоритмы действий (выявлять рекомендации для) ремонтника. Благодаря высокой вычислительной мощности миварных "Разуматоров" открываются широкие возможности для реализации быстродействующих систем помощи пользователям и систем принятия решений для ремонтников.
Доп. точки доступа:
Богомолов, Д.Н.
Умряев, Д.Т.
Кротов, Ю.Н.
Абрамкина, Т.П.
Виноградова, М.В.
"НИИ МИВАР", общество с ограниченной ответственностью(Москва)


Нет сведений об экземплярах
Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): -733653-656192)

Шифр в сводном ЭК: 197d4082e3c6ae5806bae7c3c302c9ee

Заказать
Заказ фрагмента документа ₽