Приложение
для AndroidПолное описание
| ГРНТИ | УДК | |
| 73.31.75 | 339.137.22:656.13.062 | |
| 005.6:656.13.062 |
Рубрики:
Автомобильные станции технического обслуживания -- Конкурентоспособность
Автомобильные станции технического обслуживания -- Качество услуг
Кл.слова (ненормированные): ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОГРАММЫ -- КЛИЕНТСКИЕ ВЫГОДЫ -- КРАУДСОРСИНГ
Аннотация: В монографии представлен теоретико-методологический анализ исследования качества клиентских отношений и роль потребителя в конкурентоспособности компании, проведён анализ качества клиентских отношений в сервисной организации и предложены практические рекомендации по совершенствованию клиентских отношений. Рекомендуется для использования студентам и магистрантам, обучающимся по направлениям подготовки "Менеджмент", "Управление персоналом", "Управление качеством", соискателям и аспирантам, преподавателям, а также работникам сервисных предприятий для совершенствования деятельности в области взаимодействия с клиентами.
Доп. точки доступа:
Фролова, Ирина Ивановна
Халикова, Гульназ Фаниловна
Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): Д11-22/9325)
Шифр в сводном ЭК: b322179ab7b453bf164e9c245cbfe421
Фролова, Ирина Ивановна. Управление человеческими ресурсами на основе процессного подхода : монография / Фролова И. И., Титова С. В., Титова С.В., 2021. - 140 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Реализация государственной политики в сфере культуры в муниципальном образовании (на примере муниципального образования г. Набережные Челны) : монография / С. В. Титова, Т. Н. Чернышева, Ю. А. Стуликова, 2021. - 150 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Организация туристической деятельности и предоставление гостиничных услуг лицам с ограниченными возможностями здоровья: теоретические и прикладные аспекты : учебное пособие / С. В. Титова, Т. Н. Чернышева, М. В. Уварова, 2021. - 115 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Научные исследования: фундаментальные и прикладные аспекты - 2021 : сборник научных трудов / Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова ; ответственный редактор: И. И. Фролова. Вып. 2, 2021. - 190 с. - Текст : непосредственный.Научные исследования: фундаментальные и прикладные аспекты - 2022 : сборник научных трудов / Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова ; ответственный редактор: И. И. Фролова. Вып. 1, 2022. - 262 с. - Текст : непосредственный.Молодой исследователь: актуальные проблемы, достижения и инновации : сборник тезисов XXV Региональной студенческой научно-практической конференции, г. Набережные Челны, 25 марта 2022 г. / Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова, Набережночелнинский филиал, 2022. - 292 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Качество клиентских отношений как конкурентное преимущество организации : монография / Титова Светлана Владимировна, Фролова Ирина Ивановна, Халикова Гульназ Фаниловна, 2022. - 128, [1] с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Шафранская, Чулпан Ягфаровна. Использование искусственного интеллекта в менеджменте организаций как инструмент лидерства современных организаций / Ч. Я. Шафранская. - Текст : непосредственный // Научные исследования: фундаментальные и прикладные аспекты - 2021 : сборник научных трудов / Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова ; ответственный редактор: И. И. Фролова. - Казань : КИУ : Познание, 2021. - Вып. 2. - с. 168-171Научные исследования: фундаментальные и прикладные аспекты - 2022 : сборник научных трудов / Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова ; ответственный редактор: И. И. Фролова. Вып. 2, 2022. - 221 с. - Текст : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Менеджмент организации в цифровой экономике (в схемах и рисунках) : учебное пособие / С. В. Титова, Э. М. Маратканова, 2023. - 118 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Научные исследования: фундаментальные и прикладные аспекты - 2023 : сборник научных трудов / Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова ; ответственный редактор: И. И. Фролова. Вып. 1, 2023. - 327 с. - Текст : непосредственный.Фролова, Ирина Ивановна. Управление качеством : практикум / Фролова Ирина Ивановна, 2023. - 149 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Управление персоналом: стратегические направления работы : учебное пособие / С. В. Титова, И. И. Фролова, Э. М. Маратканова, 2024. - 194 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Конспект лекций по дисциплине "Менеджмент" программы подготовки специалистов среднего звена : учебное пособие / С. В. Титова, Э. М. Маратканова, 2024. - 147 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Фролова, Ирина Ивановна. Процессный подход к управлению: опыт прикладных исследований : монография / И. И. Фролова, С. В. Титова, 2024. - 161 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Научные исследования: фундаментальные и прикладные аспекты - 2024 : сборник научных трудов / Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова ; ответственный редактор: И. И. Фролова. Вып. 1, 2024. - 171 с. - Текст : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Понимание организационной культуры: ключевые аспекты и элементы : учебное пособие / С. В. Титова, Э. М. Маратканова, 2025. - 154 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Гареева, Гульнара Альбертовна. Веб-разработка как эффективный инструмент оптимизации процессов в различных сферах бизнеса : монография / Гареева Гульнара Альбертовна, Файзуллина Айгуль Гинатулловна, Фролова Ирина Ивановна, 2025. - 523 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Разработка и использование обучающих материалов на базе ИИ в вузах: правовые аспекты / С. В. Титова, К. В. Чикризова. - Текст : непосредственный // Высшее образование в России : научно-педагогический журнал / Московский политехнический университет, Ассоциация технических университетов. - Москва : РУДН, 2025. - N 6. - с. 91-111Титова, Светлана Владимировна. Цифровая методика обучения иностранным языкам : учебник для вузов / С. В. Титова., 2026. - 248 с. - Текст : электронный.
Савицкий Б.П. Механизация и централизация учета в грузовых автотранспортных предприятиях, 1973. - 408 с. - Текст : непосредственный.Безменова Н.В. Системный анализ в управлении предприятием аэрокосмического двигателестроения / Н. В. Безменова, С. А. Шустов, 2006. - 97 с. - Текст : непосредственный.Основы стандартизации, сертификации, метрологии и лицензирования на автомобильном транспорте : учебное пособие / И. И. Павлов, Н. В. Афанасьева, И. В. Нестерова, О. Б. Шикунова, 2007. - 168 с. - Текст : непосредственный.Туревский И.С. Экономика отрасли (автомобильный транспорт) : учебное пособие / И. С. Туревский, 2008. - 287 с. - Текст : непосредственный.Хваталова И.Н. Методическое обеспечение управленческого учета и анализа качества транспортно-потребительских услуг (на примере автотранспортных организаций) / И. Н. Хваталова, 2008. - 24 с. - Текст : непосредственный.Корчагин В.А. Оценка эколого-экономической эффективности автомобильного транспорта / В. А. Корчагин, Д. И. Ушаков, В. Ю. Филоненко, 2007. - 158 с. - Текст : непосредственный.Степанова А.В. Транспортно-экспедиционное обеспечение импорта подакцизной продукции в РФ / А. В. Степанова, 2008. - 23 с. - Текст : непосредственный.Милюкин Д.Н. Повышение рыночной активности организаций, осуществляющих торговлю автотранспортными средствами / Д. Н. Милюкин, 2011. - 24 с. - Текст : непосредственный.Мерекина Ю.А. Управленческий учет затрат, калькулирование себестоимости и бюджетирование бизнес-процессов на предприятиях автосервиса / Ю. А. Мерекина, 2011. - 21 с. - Текст : непосредственный.Прохоров Д.А. Разработка методов управления проектами развития сети АЗС : специальность 05.15.13 "" : автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. техн. наук / Д. А. Прохоров, 2000. - 22 с. - Текст : непосредственный.Автомобильный транспорт: Обзор. информ.Серия 7.Организация социалистического соревнования на автомобильном трпнспорте : Обзор. информ. / РСФСР. М-во автомоб. трансп. ЦБНТИ. Вып. 2(1989) : Победители социалистического соревнования 1988 года, 1989. - 48 с. - Текст : непосредственный.Михнеева А.Л. Формы и методы финансирования предприятий пассажирского автомобильного транспорта общего пользования : специальность 08.00.10 "Финансы, денежное обращение и кредит" : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук / А. Л. Михнеева, 2007. - 18 с. - Текст : непосредственный.Левшина Е.В. Управление развитием инфраструктуры автомобильного транспорта в регионе : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук / Е. В. Левшина, 2006. - 20 с. - Текст : непосредственный.Горбатова И.И. Методические основы оценки экономических рисков автотранспортной организации при формировании стратегии ее развития : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук / И. И. Горбатова, 2006. - 21 с. - Текст : непосредственный.Крадинов И.С. Показатели экономической эффективности при сервисном и техническом обслуживании строительных и дорожных машин / И. С. Крадинов, 2006. - 99 с. - Текст : непосредственный.Ризаева Ю.Н. Теоретико-прикладные методы организации эффективного и экологически улучшенного автотранспортного грузодвижения / Ю. Н. Ризаева, 2015. - 43 с. - Текст : непосредственный.Астафьева И.А. Организационно-методическое обеспечение формирования эффективной системы управления интегрированными бизнес-структурами в автомобилестроении России / И. А. Астафьева, 2012. - 28 с. - Текст : непосредственный.Демин В.А. Организация взаимодействия терминально-складских комплексов и грузового автомобильного транспорта (на примере Московского региона) : специальность 05.22.01 "Транспортные и транспортно-технологические системы страны, ее регионов и городов, организация производства на транспорте" : диссертация на соискание ученой степени канд. техн. наук / В. А. Демин, 2009. - 21 с. - Текст : непосредственный.Ватагин И.С. Методы формирования инновационной стратегии развития комплекса производств : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени канд. экон. аук / И. С. Ватагин, 2009. - 18 с. - Текст : непосредственный.Ишкильдина С.А. Совершенствование методики проектирования интегрированной системы менеджмента для автопрома с учетом критерия риска / С. А. Ишкильдина, 2011. - 20 с. - Текст : непосредственный.
Показать все результатыИльина И.Е. Формирование системы управления конкурентоспособностью предприятий сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг : специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.:теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др." : диссертация на соискание ученой степени д-ра экон. наук / И. Е. Ильина, 2013. - 54 с. - Текст : непосредственный.Латышев М.В. Управление качеством в процессах автосервиса / М. В. Латышев, А. Г. Сергеев, 2005. - 159 с. - Текст : непосредственный.Дементьев С.А. Разработка и реализация корпоративной системы оценки качества деятельности фирменной сети автосервиса / С. А. Дементьев, 2017. - 16 с. - Текст : непосредственный.Искосков М.О. Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки : автореф. дис. .. канд. техн. наук: 05.02.23 / М. О. Искосков, 2006. - 20 с. - Текст : непосредственный.Кузьминич Г.Г. Повышение конкурентоспособности автосервисных предприятий, действующих в сельской местности : автореф. дис. .. канд. экон. наук: 08.00.05 / Г. Г. Кузьминич, 2015. - 24 с. - Текст : непосредственный.Владимиров А.В. Системы и организация услуг на предприятиях автосервиса : учеб. пособие / А. В. Владимиров, И. В. Чернышева, В. А. Лысянский, 2013. - 86 с. - Текст : непосредственный.Бурылов В.С. Организационно-методические основы оценки качества деятельности предприятий автосервиса : автореф. дис. .. канд. экон. наук: 08.00.05 / В. С. Бурылов, 2016. - 17 с. - Текст : непосредственный.Архирейский А.А. Оценка уровня качества технического обслуживания и ремонта автомобилей по критериям системы сертификации : автореф. дис. .. канд. техн. наук: 05.22.10 / А. А. Архирейский, 2018. - 18 с. - Текст : непосредственный.Экономические и организационно-технические проблемы повышения эффективности и качества услуг на автотранспортном предприятии : монография / В. П. Бычков, В. А. Верзилин, Н. В. Пеньшин [и др.]; научный редактор В. П. Бычков, 2020. - 261 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Оценка качества услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта : монография / Н. Ж. Шкаруба, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова [и др.], 2021. - 171 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Шахов, Никита Романович. Совершенствование статистических инструментов дистанционной оценки качества деятельности предприятий фирменного автосервиса : 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук / Шахов Никита Романович, 2021. - 16 с. - Текст : непосредственный.Титова, Светлана Владимировна. Качество клиентских отношений как конкурентное преимущество организации : монография / Титова Светлана Владимировна, Фролова Ирина Ивановна, Халикова Гульназ Фаниловна, 2022. - 128, [1] с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Бугаев, Александр Вячеславович. Анализ предприятий автомобильного сервиса по показателям качества услуг : учебное пособие / А. В. Бугаев, 2023. - 44 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Кущенко, Лилия Евгеньевна. Теоретические и практические аспекты определения уровня качества услуг предприятий автосервиса : монография / Л. Е. Кущенко, Д. О. Ломакин, 2024. - 163 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.
Заказ фрагмента документа ₽