Приложение
для AndroidПолное описание
| УДК | |
| 650 |
| ББК | |
| 6529 |
| РУБ | |
| 38.00.00 |
Рубрики:
Управление (менеджмент)
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупа-
тель хочет чтобы к нему относились как к дорогому гостю которому всегда идут
навстречу. Аэто возможно только тогда когда рядовой персонал — продавцы клер-
ки консультанты — может самостоятельно без вмешательства руководства ре-
шить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул эксперт
мирового уровня в области сервиса на примерах из реальной жизни показывает
что качественный сервис возможен только тогда когда у рядовых сотрудников
есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента даже
если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний менеджерам и всем кто за-
интересован в привлечении клиентов.
Электронная библиотечная система ZNANIUM
Держатели документа:
ЭБС Znanium : 127282, г. Москва, ул. Полярная, д.31В, стр.1 (Шифр в БД-источнике (ZNANIUM): RU\infra-m\znanium\bibl\923482)
Шифр в сводном ЭК: 0292135655d8ba63e3b77965ead39f84
Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; перевод с английского И. Евстигнеева, 2021. - 387 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Шоул, Джон. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : Учебное пособие / Д. Шоул, 2016. - 183 с. - Текст : электронный.Шоул, Джон. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту / Д. Шоул. - Текст : электронный.Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Д. Шоул. - Текст : электронный.Шоул, Джон. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд : Практическое пособие / Д. Шоул, 2026. - 128 с. - Текст : электронный.Шоул, Джон. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Д. Шоул, 2011. - 167389 зн. - Текст : электронный.Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : Практическое пособие. - 345 с. - Текст : электронный.
Интеллект. Инновации. Инвестиции : акад. журн. / Оренбург. гос. ин-т менеджмента. - Журнал выходит с 2010г. - 122 с. - Текст : непосредственный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2010г. № 2. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2017г. № 7. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2017г. № 8. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2017г. № 9. - Текст : электронный.Кабашов С.Ю. Организация общего и специального делопроизводства в органах местного самоуправления : учеб. пособие / С. Ю. Кабашов, 2013. - 420 с. - Текст : непосредственный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2013г. № 2. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2010г. № 4. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2010г. № 1. - Текст : электронный.Бедяева Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма : учебник / Т. В. Бедяева, А. С. Захаров, 2013. - 179 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Иванов В.В. Антикризисный менеджмент в гостиничном бизнесе / В. В. Иванов, А. Б. Волков, 2010. - 336 с. - Текст : непосредственный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2016г. № 2. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2014г. № 4. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2011г. № 1. - Текст : электронный.Эффективное антикризисное управление : научно-практический журнал / "Издательский дом "Реальная экономика", о-во с ограниченной ответственностью (Москва). - Журнал выходит с 2000г. - 109 с. - Текст : непосредственный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2013г. № 4. - Текст : электронный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2019г. № 5. - Текст : непосредственный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2019г. № 6. - Текст : непосредственный.Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России : научно-практический журнал / Национальный союз "Управление персоналом". - Журнал выходит с 2012г. - 83 с. - Текст : непосредственный.Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Журнал, 2014г. № 3. - Текст : электронный.
Показать все результатыКарпович, Олег Геннадьевич. Финансовый менеджмент : учебник / О. Г. Карпович, А. Е. Суглобов, Б. Т. Жарылгасова, 2018. - 394, [1] с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Кафидов, Валерий Викторович. Современный менеджмент : учебник / В. В. Кафидов, 2012. - 398 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Широкова, Галина Викторовна. Управление изменениями в российских компаниях : учебник / Г. В. Широкова, 2009. - 479 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Дмитриева, Людмила Ивановна. Документационное обеспечение управленческой деятельности : Учебное пособие / Л.И. Дмитриева, 2019. - 100 с. (Введено оглавление). - Текст : электронный.Яцко, Владимир Александрович. Инвестиционный менеджмент. Практикум : Учебное пособие / В.А. Яцко, 2019. - 84 с. (Введено оглавление). - Текст : электронный.Полякова, Татьяна Викторовна. Планирование производства : Учебное пособие / Т. В. Полякова, 2018. - 162 с. (Введено оглавление). - Текст : электронный.Михненко, Павел Александрович. Теория менеджмента : Учебник / П. А. Михненко, 2012. - 304 с. (Введено оглавление). - Текст : электронный.Маслак, Елена Николаевна. Музейный менеджмент : Учебное пособие / Е.Н. Маслак, 2020. - 104 с. (Введено оглавление). - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2023г. № 1(42). - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2023г. № 2(43). - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2023г. № 3(44). - Текст : электронный.НИР Российский журнал управления проектами. - Журнал, 2023г. № 4(45). - Текст : электронный.Балабин, Алексей Александрович. Финансовый менеджмент : Учебное пособие / Балабин А. А., 2019. - 163 с. - Текст : электронный.Габелко, Светлана Валерьевна. Комплексное проектирование предприятий индустрии питания : Учебно-методическое пособие / Габелко С. В., 2019. - 88 с. - Текст : электронный.Теория менеджмента: история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение : Учебник / Алябина Е. В., 2014. - 705 с. - Текст : электронный.Герасимова, Елена Александровна. Финансовый менеджмент : Учебное пособие / Герасимова Е. А., 2018. - 244 с. - Текст : электронный.Макрусев, Виктор Владимирович. Основы менеджмента : Учебно-методическое пособие / Макрусев В. В., 2017. - 104 с. - Текст : электронный.Капустина, Надежда Валерьевна. Управление рисками на промышленных предприятиях : Монография / Российский университет транспорта (МИИТ), 2016. - 160 с. - Текст : электронный.Лапыгин, Юрий Николаевич. Формирование стратегии: деловые игры : Учебное пособие / Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Владимирский ф-л, 2016. - 322 с. - Текст : электронный.Жаркова, Наталья Николаевна. Инвестиционный менеджмент : Учебно-методическая литература / Белорусский государственный аграрный технический университет. - 26 с. - Текст : электронный.
Показать все результатыПросмотр издания ЭБС ZNANIUM