ГПНТБ России - Полное описание

Полное описание

Макринова, Елена Игоревна. Влияние качества обслуживания на поведение потребителей и конкурентоспособность предприятия сферы туризма и гостеприимства : монография / Е. И. Макринова, Т. Ю. Симонова, Е. О. Святая. - Белгород : Эпицентр, 2022. - 171 с. : ил. - Библиогр.: с. 148-160 (101 назв.). - 500 экз. - ISBN 978-5-6048482-0-3. - Текст (визуальный) : непосредственный.

ГРНТИ	УДК
06.71.57	005.6:338.486.3
71.35.75	339.137.22:338.486.2
06.58.55	005.6:640.4
	339.137.22:640.4
	366.1

Рубрики:
Туристические фирмы -- Качество услуг
Туристические фирмы -- Конкурентоспособность
Гостиницы и общежития -- Качество услуг
Гостиницы и общежития -- Конкурентоспособность
Поведение потребителей

Кл.слова (ненормированные): АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА -- БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ -- ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ -- МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА -- МЕНЕДЖМЕНТ ПРЕТЕНЗИЙ -- МОНИТОРИНГ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ -- ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ -- УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Аннотация: В монографии раскрыты теоретические основы управления качеством туристских и гостиничных услуг, разработана система мониторинга удовлетворенности потребителей качеством туристских и гостиничных услуг, представлено обоснование стратегии управления качеством туристских и гостиничных услуг с позиции ориентации на потребителя. Издание рекомендуется преподавателям, аспирантам и студентам экономических вузов, специалистам организаций, участвующих в процессе формирования и реализации туристских и гостиничных продуктов.
Доп. точки доступа:
Симонова, Татьяна Юрьевна
Святая, Елена Олеговна

Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): Д11-22/6069)

Шифр в сводном ЭК: c82cb980ad6ede44cb7af721acde4cd1

Макринова, Елена Игоревна. Развитие коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе современных бизнес-технологий : монография / Е. И. Макринова, Е. В. Матузенко, О. А. Глазунова, 2020. - 162 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Макринова, Елена Игоревна. Влияние качества обслуживания на поведение потребителей и конкурентоспособность предприятия сферы туризма и гостеприимства : монография / Е. И. Макринова, Т. Ю. Симонова, Е. О. Святая, 2022. - 171 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Рыночные стратегии предприятий промышленности и сферы услуг в условиях цифровизации экономики : монография / Е. Д. Щетинина, М. С. Старикова, Е. И. Макринова [и др.]; под редакцией Е. Д. Щетининой, 2023. - 215 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Технологии креативной рекламы и цифрового маркетинга в современном бизнесе : монография / Е. Е. Тарасова, Е. И. Макринова, Е. В. Матузенко [и др.], 2024. - 252 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.

Макринова, Елена Игоревна. Влияние качества обслуживания на поведение потребителей и конкурентоспособность предприятия сферы туризма и гостеприимства : монография / Е. И. Макринова, Т. Ю. Симонова, Е. О. Святая, 2022. - 171 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.