Полное описание

Нещерет, Марина Юрьевна. Зал библиографических услуг Российской государственной библиотеки : модель обслуживания / М. Ю. Нещерет. - DOI 10.25281/0869-608X-2017-66-5-518-524. - Текст : непосредственный // Библиотековедение : научный сборник. - 2017. - Том 66, N 5. - С. 518-524. - ISSN 0869-608Х.

ГРНТИ	УДК
13.31.35	025.5
	027.54(470-25)РГБ

Рубрики:
Справочно-библиографическое обслуживание
Библиотеки -- РГБ

Кл.слова (ненормированные): этика справочно-библиографического обслуживания -- клиентоориентированность -- индивидуализация справочно-библиографического обслуживания -- универсализация справочно-библиографического обслуживания -- справочно-библиографические услуги -- комплексное библиотечно-информационное обслуживание
Аннотация: Обострение конкуренции на рынке информационных услуг, возникновение эффекта дефицита пользователей и одновременный рост их ожиданий ставит библиотеки перед необходимостью искать инновационные подходы к обслуживанию, что выражается, в частности, в проведении структурно-функциональных преобразований библиотечных служб. В статье рассматривается модель справочно-библиографического обслуживания на примере работы Зала библиографических услуг Российской государственной библиотеки. Приводятся ее основные характеристики: комплексное обслуживание читателей справочно-библиографическими ресурсами; расширение ассортимента информационных услуг, использование методов персонализации в обслуживании (клиентоориентированность). На протяжении многих лет справочно-библиографическое обслуживание в форме устной справки в Российской государственной библиотеке развивалось на основе дифференциации обслуживания - отраслевой и функциональной. Новая модель базируется на взаимодополняющем и взаимообогащающем соединении функциональных и отраслевых направлений данного вида деятельности. Важными условиями, повышающими эффективность справочно-библиографического обслуживания, являются пространственно-временная концентрация услуг и комбинирование ресурсных элементов. Универсализация и персонализация обслуживания, творческий подход сотрудников Зала библиографических услуг к своему делу, искреннее стремление помочь читателям в поиске информации дают положительные результаты.
Доп. точки доступа:
Российская государственная библиотека (Москва) \о ней\


Нет сведений об экземплярах
Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): -011590)

Шифр в сводном ЭК: 19f7f96bd760444132429629c2b1ce4b

Заказать
Заказ фрагмента документа ₽