ГПНТБ России - Полное описание

Полное описание

12+

Даффи, Крис. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Крис Даффи; [перевод на русский язык Заботкин Е. В.]. - Москва : БОМБОРА : Изд-во "Эксмо", 2022. - 360, [1] с. : ил. - (Экономика эмоций). - Библиогр.: с. 353-355. - Алф. указ.: с. 356-361. - Пер. изд. : Creating customer loyalty. Build lasting loyalty using customer experience management / Chris Daffy. - 2019. - 2000 экз. - ISBN 978-5-04-113314-6. - Текст (визуальный) : непосредственный.
Факт. дата выхода кн. - 2021 г.

ГРНТИ	УДК
71.01.14	159.9:339.138
75.33	159.9:338.46
15.81	366.1:159.9

Рубрики:
Маркетинг -- Психология
Психология сервиса
Потребители -- Психология

Кл.слова (ненормированные): КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ -- ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ -- ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА -- СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ -- СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ -- УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТРЕБОВАНИЙ
Аннотация: Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний.
Доп. точки доступа:
Заботкин, Е.В.\пер.\
Daffy, Chris

Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): Д10-22/94080)

Шифр в сводном ЭК: f2b2e63a69e44f9e3c1f7a564b22e977

Юнгблут, Рюдигер. Автомобильная династия : история семьи, создавшей империю BMW / Рюдигер Юнгблут; [перевод с немецкого Е. В. Заботкина], 2021. - 364 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Даффи, Крис. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Крис Даффи; [перевод на русский язык Заботкин Е. В.], 2022. - 360, [1] с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Амман, Томас. Сага о Porsche : история семьи и автомобиля / Томас Амман, Штефан Ауст; [перевод с немецкого Е. В. Заботкина], 2022. - 350, [1] с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Юнгблут, Рюдигер. Автомобильная династия : история семьи, создавшей империю BMW / Рюдигер Юнгблут, 2024. - 478 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.

Даффи, Крис. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Крис Даффи; [перевод на русский язык Заботкин Е. В.], 2022. - 360, [1] с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Ю-Кай Чоу.Геймифицируй это : как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников - к работе / Ю-Кай Чоу; [перевод Шалаевой Д.], 2022. - 394, [1] с. - Текст (визуальный) : непосредственный.Миллер, Джереми. Sticky branding : 12, 5 способов побудить клиента навсегда "прилипнуть" к компании / Джереми Миллер; [перевод с английского: Щедрина Е. В.], 2022. - 298, [2] с. - Текст (визуальный) : непосредственный.