Полное описание

Обслуживание потребителей : учебное пособие / И. И. Скоробогатых, М. А. Солнцев, Ж. Б. Мусатова [и др.]; под общей редакцией И. И. Скоробогатых ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова (РЭУ им. Г. В. Плеханова). - Москва : РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2021. - 235 с. : ил. - Авт. указ. на обороте тит. л. - Библиогр. в конце гл. - 100 экз. - ISBN 978-5-7307-1704-6. - Текст (визуальный) : непосредственный.

ГРНТИ	УДК
71.01.14	366.1

Рубрики:
Потребители

Кл.слова (ненормированные): КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ -- КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ -- МАРКЕТИНГ УСЛУГ -- СЕРВИСНЫЕ ПРОДУКТЫ
Аннотация: Раскрывается суть формирования системы обслуживания потребителей в современных условиях сервитизации экономики как основы создания конкурентного преимущества компании. Рассматриваются процессы управления системой взаимодействия с потребителями для формирования их удовлетворенности и минимизации воздействия неудовлетворенности. Представлены процессы формирования и оценки восприятия потребителями комплексного ценностного предложения компанией услуг. Важное место занимает процесс разработки стандартов обслуживания потребителей на основе маркетингового подхода. Рассмотрены психологические вопросы обеспечения процессов обслуживания потребителей в сервисных компаниях.
Доп. точки доступа:
Скоробогатых, Ирина Ивановна
Солнцев, Михаил Александрович
Мусатова, Жанна Борисовна
Козлова, Анна Михайловна
Аввакумова, Ирина Владимировна
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова (Москва)

Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): Д10-21/89653)

Шифр в сводном ЭК: 7973ac0f9d76171ecfd2505ecc7752ca

Заказать
Заказ фрагмента документа ₽