Приложение
для AndroidПолное описание
Онлайновая справочная служба. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела. - 2002. - N 5. - С. 79-81. - ISSN 0130-9765.
| ГРНТИ | УДК | |
| 13.31.35 | 025.5:004 | |
| 13.20.31 | ||
| 20.53 |
Рубрики:
Справочно-библиографическое обслуживание
Информационные технологии -- Применение в библиотечном деле
Кл.слова (ненормированные): справочные службы -- телефония -- интернет-чаты -- онлайн-сервисы -- информационные технологии -- справочно-информационное обслуживание -- обслуживание пользователей
Аннотация: Заметка посвящена внедрению виртуальных справочных служб в библиотеках, основывающихся на современных технологиях взаимоотношений с клиентами (CRM). Рассматриваются преимущества и перспективы использования виртуальных сервисов для повышения качества обслуживания пользователей, удобства взаимодействия и скорости реакции на запросы. Приводятся примеры программных продуктов и результаты тестирования в библиотеках США, а также обсуждаются перспективы аналогичных сервисов в российских библиотеках.
Эта заметка подготовлена по материалам статьи сотрудниц университета Лехи (Lehigh University) г-жи Стэси Киммель (Stacey Kimmel) и г-жи Дженни Хайзе (Jenne Heise), опубликованной в журнале "Онлайн" (Online. 2001, Vol. 25, № 6. C. 30-39).
Нет сведений об экземплярах
Держатели документа:
Государственная публичная научно-техническая библиотека России : 123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 17 (Шифр в БД-источнике (KATBW): 02ссОлпнурлжаабвбтиНиеабхулнчиN5)
Шифр в сводном ЭК: 70895288bcde67232d9f357be8d46d23
Научные и технические библиотеки : рецензируемый научно-практический журнал / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - Журнал выходит с 1961г. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 5. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 2002г. № 5. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 6. - Текст : непосредственный.Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 7. - Текст : непосредственный.Онлайновая справочная служба. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 79-81Бачалдин, Борис Николаевич. Научные и технические библиотеки : [словарная статья] / Б. Н. Бачалдин. - Текст : непосредственный // Библиотечная энциклопедия / Российская государственная библиотека. - Москва : Пашков дом, 2007. - с. 704-705Научные и технические библиотеки. - Журнал, 1998г. № 4. - Текст : непосредственный.
Цокур Э.А. Использование системы остаточных классов для повышения надежности цифровых многоканальных систем передачи информации : специальность 05.13.17 "Теоретические основы информатики" : автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. техн. наук / Э. А. Цокур, 2001. - 22 с. - Текст : непосредственный.Модели и методы информационных сетей : сборник научных трудов / Институт проблем передачи информации (Москва), 1990. - 99 c. - Текст : непосредственный.Чернов Э.А. Обработка информации на мини-ЭВМ / Э. А. Чернов, 1989. - 83 с. - Текст : непосредственный.Еременко В.П. Инструментальные средства управления данными в информационных системах / В. П. Еременко, 1989. - 69 c. - Текст : непосредственный.Бабичев А. В. Параллельная обработка информации : В 5 т. Т. 5 : Проблемно-ориентированные и специализированные средства обработки информации / [А. И. Аксенов, В. В. Аристов, Е. Ю. Барзилович и др.],Под ред. Б.Н. Малиновского, В. В. Грицыка, 1985. - 503 c. - Текст : непосредственный.Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные системы обработки данных / Ю. Ф. Тельнов, С. М. Диго, Т. М. Полякова, 1989. - 102 c. - Текст : непосредственный.Datenkommunikation 1986-1991 : сборник научных трудов / Hrsg. W. Effelsberg, 1993. - 489 S. - Текст : непосредственный.Актуальные проблемы современной науки. Естественные науки : тр. 2-го Междунар. форума (7-й Междунар. конф.), 20-23 нояб. 2006 г. / Российская инженерная академия (Москва), Поволжское отделение. Ч. 12 : Системный анализ, управление и обработка информации, 2006. - 71 с. - Текст : непосредственный.Информатика : учебник / редкол.: В. А. Минаев и др. Т. 2 : Средства и системы обработки данных, 2008. - 542 с. - Текст : непосредственный.Платов В.В. Специальное математическое и программное обеспечение процессов управления интенсивностью передачи данных : автореф. дис. .. канд. техн. наук: 05.13.11 / В. В. Платов, 2007. - 19 с. - Текст : непосредственный.Шрайберг, Яков Леонидович. Библиотеки, компьютерные технологии и информационное общество: год прошедший и год грядущий : ежегодный пленарный доклад Международной Конференции "Крым", год 2002 / Шрайберг Яков Леонидович, 2002. - 46 с. - Текст : электронный.Аристархов В.Ю. Исследование и разработка методов передачи информации в высокоскоростных беспроводных сетях : автореф. дис. .. канд. техн. наук: 05.12.13 / В. Ю. Аристархов, 2008. - 21 с. - Текст : непосредственный.Семененко А.В. Система лингвистического анализа и обработки текста в локальных почтовых системах : специальность 05.13.11 "Математическое и программное обеспечение вычислительных машин,комплексов и компьютерных сетей" : автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. техн. наук / А. В. Семененко, 2002. - 20 с. - Текст : непосредственный.Меняев М.Ф. Методологические основы информатизации библиотечно-библиографических процессов : специальность 05.25.03 "Библиотековедение, библиографоведение и книговедение" : автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра пед.наук / М. Ф. Меняев, 1994. - 32 с. - Текст : непосредственный.Бакланова О.Е. Экспериментальное программное обеспечение по сжатию функциональных зависимостей и цветных изображений : специальность 05.13.11 "Математическое и программное обеспечение вычислительных машин,комплексов и компьютерных сетей" : автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. физ.-мат. наук / О. Е. Бакланова, 1993. - 16 с. - Текст : непосредственный.Управление в распределенных системах : сборник / Институт проблем передачи информации (Москва), 1993. - 170 c. - Текст : непосредственный.Гущо Ю.П. Физика рельефографии.Запись,отображение и оптическая обработка информации на масляных,фотопластических и гелеобразных рельефных носителях / Ю. П. Гущо, 1992. - 526 c. - Текст : непосредственный.Лапко А.В. Непараметрические системы обработки информации и принятия решений : выставочные материалы / А. В. Лапко, В. А. Лапко, 2014. - 379 с. - Текст : непосредственный.Wittmann A. Worterbuch der Datenverarbeitung : словарь / A. Wittmann, J. Klos, 1992. - XIII,359 S. S. - Текст : непосредственный.Jue J. Optical burst switched networks / J. Jue, V. Vokkarane, 2005 r=on-line. - Текст : электронный.
Показать все результатыКарпова И.Н. Организация использования информационных ресурсов в справочно-библиографичнском обслуживании /Научная библиотека Хабаровского ГТУ/ / И.Н.Карпова. - Текст : непосредственный // Современная библиотека в едином информационном и культурном пространстве региона : Материалы междунар. науч.-практ. конф., Хабаровск, 26-27 сент. 2002 г / Дальневосточная гос.науч.б-ка. - Хабаровск. - 2002. - Т.1. - с. 94-97Кожевникова Е.С. Информационное обеспечение Интернет-ресурсами учебного процесса и научных исследований вуза (правовой аспект) / Е.С. Кожевникова. - Текст : непосредственный // Научные и технические библиотеки : Ежемес. сб. по вопросам теории и практики библ. дела / ГПНТБ России. - М. - 2007. - N4. - с. 45-56Ельмикеева Н.И. Электронные информационные ресурсы в СБО (Национальная б-ка им. С.Г. Чавайна Республики Марий Эл) / Н.И. Ельмикеева. - Текст : непосредственный // Библиография : Науч.-практ.журн. / Российская книжная палата. - М. - 2007. - N2. - с. 57-60Соловьева Е.Б. Информационно-библиографическое сопровождение исследований в области науки и техники : возможности библиотек : материалы временных коллективов / Е.Б. Соловьева. - Текст : непосредственный // Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения : материалы 6-й и 7-й науч.-практ. конф. - СПб. : Рос. нац. б-ка, 2006. - с. 29-31Тюрина О.М. Место справочно-библиографического фонда в структуре фондов и системе обслуживания РГБ / О. М. Тюрина, Т. В. Майстрович. - Текст : непосредственный // Румянцевские чтения : материалы научно-практической конференции по итогам научно-исследовательской работы Российской государственной библиотеки (25-27 апр. 1995 г.). - Москва. - 1998. - Ч.1.- С.133-141Авдонина Н. А. ФВС - все о фонде выполненных справок / Н. А. Авдонина, Н. С. Масловская. - Текст : непосредственный // Мир библиографии : Науч.-практич.проф.изд. - Москва. - 2009. - N1. - с. 29-31Свирюкова В. Г. Организация обслуживания удаленных пользователей электронными ресурсами : материалы временных коллективов / В. Г. Свирюкова. - Текст : непосредственный // Электронные ресурсы библиотек региона : материалы регион. науч.-практ. конф., г. Новосибирск, 24-28 сент. 2007 г. - Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 2008. - с. 196-199Ремизова Т. В. Методика выполнения информационных запросов пользователей в условиях смешанной среды : материалы временных коллективов / Т. В. Ремизова. - Текст : непосредственный // Электронные ресурсы библиотек региона : материалы регион. науч.-практ. конф., г. Новосибирск, 24-28 сент. 2007 г. - Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 2008. - с. 199-205Сидоренко Н.А. Проблемы обеспеченности библиографического поиска в современном СБО (Из опыта работы Библиотеки РАН) : сборник / Н.А. Сидоренко. - Текст : непосредственный // Информационный бюллетень РБА. - СПб. - 2008. - № 49 : Всероссийский библиотечный конгресс: XIII Ежегодная конференция Российской библиотечной ассоциации "Библиотеки и гуманитарные ценности XXI века" Ч. 1. - с. 47-48Масловская Н. С. Издания центрального справочно-библиографического фонда РГБ в цифровом формате / Н. С. Масловская. - Текст : непосредственный // Румянцевские чтения - 2011 : материалы междунар. науч. конф. (19-21 апр. 2011) : в 2 ч. - М. : Пашков дом, 2011. - Ч. 1.- 294-298Пономаренко Н. СБО: традиции и перспективы / Н. Пономаренко, Т. Гурьянова. - Текст : непосредственный // Библиография. - 1998. - N 5.- С.41-43Васильева А.В. Многоаспектное раскрытие фондов - условие эффективного обеспечения информационных запросов / А. В. Васильева. - Текст : непосредственный // Библиотека университета: ресурсы, потребитель, технологии : материалы научно-практической конференции (25-26 октября 1997 г.). - Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 1998. - с. 47-57Куликова, Анна Афанасьевна. Использование специализированного фонда по библиотековедению и НТИ / Куликова А. А. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества : 2-я Международная конференция "Крым-95", г. Евпатория, Республика Крым, Украина, 10-18 июня 1995 г. : материалы конференции : [в 2-х томах]. - Москва : ГПНТБ России, 1995. - Т. 2.- С.56-59Жабко, Елена Дмитриевна. Формирование ресурсной базы онлайнового справочно-библиографического обслуживания / Жабко Е. Д. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2000. - N 8. - с. 20-30Степанов В.К. Состояние и эволюция библиографических баз данных в Интернет / Степанов В. К. - Текст : непосредственный // Библиотечное дело и проблемы информатизации общества : тезисы докладов международной научной конференции (Москва 27 - 28 апреля 1999 г.) : [в 3-х частях] / Московский государственный университет культуры, Кафедра библиотековедения [и др.] ; научный редактор и автор предисловия - В. В. Скворцов ; составитель - Алешин Л.И. - Москва : Московский гос. ун-т культуры, 1999. - Ч. 1. - с. 180-182Сиротина Е.С. Использование электронных ресурсов в справочно-информационной работе библиотеки / Сиротина Е. С. - Текст : непосредственный // Библиотеки и архивы региона "Большой Урал", информационные учреждения США: ресурсы и взаимодействие : материалы международной конференции / Свердловская областная научная библиотека им. В. Г. Белинского, Библиотека Конгресса США, Библиотека Йельского университета. - Екатеринбург : Свердл. обл. науч. б-ка им. В. Г. Белинского, 1999. - с. 42-43Степанов, Вадим Константинович. Приложения Интернет в библиотечном интерьере / В. К. Степанов. - Текст : непосредственный // "С компьютером на ты" : альманах "Приложение к журналу "Библиотека" / учредитель и издатель альманаха - "Издательство ЛИБЕРИЯ" ; главный редактор С. И. Самсонов. - Москва : Либерея, 2000. - Вып. 3 : Справочное пособие для библиотек по информационным технологиям и ИНТЕРНЕТ. - с. 86-91Онлайновая справочная служба. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 79-81Кессельман, Мартин. Новые возможности информационного обслуживания в трансформирующейся цифровой среде: меняющийся информационный ландшафт / Мартин Кессельман. - Текст : электронный // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образовании и бизнеса : материалы Восемнадцатой международной конференции "Крым 2011", Судак, Автономная Республика Крым, Украина, 4–12 июня, 2011 г. - Москва : ГПНТБ России, 2011. - с. 1 CD-ROMАккар, Жан-Филипп. Новые модели справочно-информационного обслуживания / Жан-Филипп Аккар. - Текст : электронный // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образовании и бизнеса : материалы Восемнадцатой международной конференции "Крым 2011", Судак, Автономная Республика Крым, Украина, 4–12 июня, 2011 г. - Москва : ГПНТБ России, 2011. - с. 1 CD-ROM
Показать все результатыКаптерев, Андрей Игоревич. От компьютерной грамотности - к компьютерной культуре / А. Каптерев. - Текст : непосредственный // Библиография. - 1998. - N 5.- С.3-8Разработка и совершенствование лингвистического обеспечения информационного поиска : сборник научных трудов ГПНТБ СССР / Государственный комитет СССР по науке и технике, Государственная публичная научно-техническая библиотека СССР, 1982. - 90 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Мобильные библиотеки. Мобильные библиотечные онлайновые услуги : сборник публикаций / под редакцией Джил Недхэм и Мохамеда Элли; пер. с англ. под общ. ред. Я. Л. Шрайберга, перевод Е. В. Малявской [и др.], 2012. - 367 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Информационные дайджесты, 1999-2010 / Муниципальная информационная библиотечная система, 2010. - 1 CD-ROM. - Текст : электронный.Городские библиотеки Томска : электронный каталог Томской муниципальной информационной библиотечной системы на базе ПО "ИРБИС" : при поддержке ГПНТБ России. Вып. 8 : Городские библиотеки Томска, 2010 / сост.: А. С. Карауш, Э. Э. Коваленко, 2010. - 1 CD-ROM. - Текст : электронный.Библиотекарь и время. XXI век : серия. № 132 : Библиотека в электронной среде: рецепты продвинутого пользователя : научно-практическое пособие / В. И. Верзилов, О. Н. Жлобинская, Л. В. Завьялова, А. С. Карауш, А. В. Кобызская [и др. ; под общ. ред. Б. Р. Логинова], 2011. - 191 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Онлайновая справочная служба. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 79-81Нещерет, Марина Юрьевна. Тенденции развития справочно-библиографического обслуживания в условиях компьютеризации. (На примере Российской государственной библиотеки) / Нещерет М. Ю. - Текст : непосредственный // Пятая юбилейная международная конференция и выставка LIBCOM-2001 "Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек", Пансионат "Ершово", Звенигород, Московская область, 12-16 ноября 2001 г. : тезисы докладов, Звенигород,12-16 ноября 2001 г. - Москва : ГПНТБ России, 2001. - с. 85-89Хижняк Е.В. Интернет-класс в библиотеке: проблемы и решения / Хижняк Е. В. - Текст : непосредственный // Библиотечное дело - 2003: гуманитарные и технологические аспекты развития : материалы Восьмой международной научной конференции (Москва, 24-25 апреля 2003 г.) / Министерство культуры Российской Федерации [и др.] ; составитель, научный редактор - Скворцов В. В. - Москва : МГУКИ, 2003. - с. 150-151МакМенеми, Дэвид. Предоставление электронных услуг : руководство для публичных библиотек и центров обучения / Д. МакМенеми, А. Поултер; перевод с английского Е. М. Зайцевой, К. Ю. Волковой; под редакцией доктора технических наук, профессора Я. Л. Шрайберга, 2006. - 246, [1] с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.Хайцева, Любовь Борисовна. Электронные ресурсы и их использование специалистами библиотечной сферы / Хайцева Л. Б. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2006. - N 3. - с. 21-26Трачук, Людмила Федоровна. Особенности веблиографических пособий: теоретический аспект / Л. Ф. Трачук. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2012. - N 4. - с. 52-59Амлинский, Лев Захарович. Дистанционное библиотечно-информационное обслуживание: каким ему быть? / Л. З. Амлинский. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный научно-практический журнал для специалистов библиотечно-информационной и смежных отраслей / ГПНТБ России. - М. - 2012. - N 11. - с. 18-24Жабко, Елена Дмитриевна. Интернет-технологии для реализации основных технологических процессов в библиотеках / Е. Д. Жабко. - Текст : непосредственный // Информационный бюллетень РБА. - СПб. - 2003. - N 24. - с. 158-160Соколова А.В. Информационно-библиографическое обслуживание пользователей в социальных сетях: карантин и не только / А. В. Соколова. - Текст : непосредственный // Вызовы 2020: возможности и успешные практики библиотек : IV Всероссийская научно-практическая конференция "Методическая служба современной публичной библиотеки", 12 ноября 2020 года, Санкт-Петербург : сборник материалов / Комитет по культуре Санкт-Петербурга, Центральная городская публичная библиотека им. В. В. Маяковского. - Санкт-Петербург : Центральная гор. публичная б-ка им. В. В. Маяковского, 2020. - с. 106-116Березкина Н.Ю. Онлайн-обслуживание пользователей как актуальное направление деятельности библиотек / Н. Ю. Березкина. - Текст : непосредственный // Берковские чтения. Книжная культура в контексте международных контактов : материалы VI Международной научной конференции, Гродно, 26-27 мая 2021 / Международная ассоциация академий наук, Научный совет по книгоизданию [и др.]. - Москва : Наука, 2021. - с. 41-46Сукиасян, Эдуард Рубенович. О проекте "МОРГЕНШТЕРН" (онлайн-справочник библиографа) / Э. Р. Сукиасян. - Текст : непосредственный // Дистанционный доступ к услугам и ресурсам библиотек, музеев, архивов : XV Всероссийская научно-практическая конференция "Информационное обслуживание в век электронных коммуникаций", 30 октября 2020 года, Санкт-Петербург : сборник материалов / Комитет по культуре Санкт-Петербурга, Центральная городская публичная библиотека им. В. В. Маяковского. - Санкт-Петербург : Центральная гор. публичная б-ка им. В. В. Маяковского, 2020. - с. 13-19Иванова Т.А. "Неформатный" библиограф / Т. А. Иванова. - Текст : непосредственный // Электронная и цифровая среда библиотеки : материалы XII Всероссийской школы инноватики (конференции), Челябинск, 14-15 октября 2020 г. / Челябинский государственный институт культуры, Челябинская областная библиотека для молодежи. - Челябинск : ЧГИК, 2021. - с. 117-123Левин Г. Л. Библиографическая продукция онлайн: вопросы теории и практика РГБ и РНБ / Г. Л. Левин. - Текст : непосредственный // Библиотековедение : научно-практический журнал / Российская государственная библиотека. - М. - 2018. - Том 67 N 5. - с. 501-512Токарева, Анастасия Александровна. Мультимедийное взаимодействие библиотеки с пользователем / А. А. Токарева. - Текст : электронный // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек : сборник докладов двадцать пятой Международной конференции и выставки "LIBCOM-2021" (г. Суздаль, 20-24 декабря 2021 г.) / Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - Москва : ГПНТБ России, 2022. - с. 62-65
Показать все результатыНаучные и технические библиотеки. - Журнал, 2002г. № 5. - Текст : непосредственный.Онлайновая справочная служба. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 79-81
Научные и технические библиотеки. - Журнал, 2002г. № 5. - Текст : непосредственный.Еременко, Татьяна Вадимовна. Каталогизация ресурсов Интернета : (опыт библиотек США) / Еременко Т. В. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 53-68Фихтер, Дарлен. Особенности подготовки веб-страниц Интранета / Фихтер Д. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 69-79Онлайновая справочная служба. - Текст : непосредственный + Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 79-81Коннолли, Полин. Проект ИФЛА "Библиотеки-близнецы", и не только : нужен ли международный координационный центр? / Коннолли П. - Текст : электронный // Научные и технические библиотеки : ежемесячный сборник по вопросам теории и практики библиотечного дела / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. - М. - 2002. - N 5. - с. 98-101
Заказ фрагмента документа ₽
Просмотр издания свободный