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338.465/B90-502317
Bruhn, M. Qualitatsmanagement fur Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden / M. Bruhn. - 7., uberarbeitete und erweiterte Aufl. - Electronic text data. - Berlin ; Heidelberg : Springer, 2008. - URL: http://dx.doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5. - ISBN 978-3-540-76868-5.

ГРНТИ	УДК
75.33	338.465

Кл.слова (ненормированные): сервисные услуги -- менеджмент качества
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http://dx.doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5

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