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336.71
H56
Hepp, C. Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken : Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualitat / C. Hepp. - Electronic text data. - Wiesbaden : Gabler, 2008. - URL: http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9844-6. - ISBN 978-3-8349-9844-6.

ГРНТИ	УДК
06.73.55	336.71

Кл.слова (ненормированные): ошибки -- банковские услуги -- качество -- банки
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http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9844-6

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