Полное описание

Подходы к оценке удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества образовательного комплекса / М. В. Соколовская, О. М. Попова, Е. П. Клобертанц [и др.]. - Текст : непосредственный // Alma mater : вестн. высш. шк. - 2015. - № 12. - С. 73--78. - Библиогр.: 6 назв.
(Шифр в БД Р16/2015/12)

ГРНТИ	РУБ
	11

Аннотация: Рассмотрены и проанализированы основные вопросы оценки удовлетворённости двух категорий внутренних потребителей: обучающихся и сотрудников высшего учебного заведения. Исследование осуществлено на примере образовательного комплекса, включающего фармацевтический колледж и в целом Красноярский государственный медицинский университет. С целью выработки своевременных и грамотных управленческих решений исследованы и применены на практике наиболее эффективные методики по оценке удовлетворённости внутренних потребителей. На основе выявленных проблем разработаны рекомендации по совершенствованию направлений деятельности рассматриваемого образовательного комплекса. В результате авторского аналитического исследования предложена персонифицированная модель оценки удовлетворённости потребителей.
Доп. точки доступа:
Соколовская, М.В.
Попова, О.М.
Клобертанц, Е.П.
Замиралова, Е.В.
Никулина, С.Ю.
Буянкина, Р.Г.