Полное описание

Д10-20/75718
36/П 640
Поташев, М. О Золотой век клиента : всё, что вы хотели знать о клиентском сервисе / Максим Поташев, Михаил Левандовский. - Москва : Изд-во АСТ, 2020. - 239, [1] с. - (БизнесНаставник). - Библиогр.: с. 236-238. - 2000 экз. - ISBN 978-5-17-108261-1 : 260 р. - Текст : непосредственный.
16+.

ГРНТИ	УДК
71.01	366.1

Рубрики:
Поведение потребителей

Аннотация: Этак книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Доп. точки доступа:
Левандовский, М.И

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ХРЦ (1)
Свободны: ХРЦ (1)
Заказаны экз-ры для отделов: ФО20

Заказать издание
Заказ фрагмента документа ₽