Полное описание

Д10-18/79216
36/Б 253
Барлоу, Д. Жалоба - это подарок : как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях : [перевод с английского] / Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер ; [переводчик А. Логвинская]. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Олимп-Бизнес, 2018. - 326, [1] с. - Парал. тит. л. англ. - Библиогр. в конце кн. в примеч. - Пер. изд.: A Complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong / J. Barlow, C. Møller. - 2nd ed., revised and expanded. - San Francisco, 2008. - Тираж не указ. - ISBN 978-5-9693-0382-9 : 434 р. - Текст : непосредственный.

ГРНТИ	УДК
06.58.55	366.1

Рубрики:
Поведение потребителей

Кл.слова (ненормированные): организационная культура -- поставщики услуг -- взаимоотношения с потребителями -- письменные жалобы -- обратная связь
Аннотация: Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "Жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
Доп. точки доступа:
Мёллер, К.
Меллер, К.
Barlow, J.
Møller, C.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ФО7 (1)
Свободны: ФО7 (1)