Ушакова О. Б. Сервисный подход к обслуживанию пользователей: опыт информационного центра предприятия / О. Б. Ушакова, Е. В. Шавыркина, Г. А. Арноси . - Текст : непосредственный. // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса : материалы Восемнадцатой междунар. конф. "Крым 2011". - М. : ГПНТБ России:Ассоц. ЭБНИТ, 2011