Жалнина Н.В. Формирование клиентоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации : автореф. дис. .. канд. экон. наук: 08.00.05 / Н. В. Жалнина, 2009. - 23 с. с. - Текст : непосредственный.