Подходы к оценке удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества образовательного комплекса / М. В. Соколовская, О. М. Попова, Е. П. Клобертанц [и др.]. - Текст : непосредственный. // Alma mater : вестн. высш. шк. - М. - 2015. - № 12. - с. 73--78