Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / К. Паттерсон [и др.]; пер. с англ. С. В. Лопаева; предисл. Т. Питерса, 2015. - 248 с. - Текст : непосредственный.
Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки / Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер; перевод с английского Максима Ильина и Оксаны Медведь; научный редактор Максим Ильин, 2021. - 252 с. - Текст (визуальный) : непосредственный.