Введение. - С. 3
Работа с запросами абонентов МБА органов научно-технической информации (научно-технических библиотек) предприятия, учреждения, НТИ, КБ и других организаций : [раздел]. - С. 6-23
Прием запросов от абонентов. - С. 6
Правила заполнения единого бланка-заказа по МБА. - С. 10
Порядок направления запросов по МБА научно-техническими библиотеками предприятий, НИИ, КБ и других организаций по координации. - С. 14
Направление запросов по профильной для НТБ тематике на отечественные издания. - С. 15
Направление запросов на отечественные издания по непрофильной тематике. - С. 18
Направление требований на иностранные издания. - С. 18
Оформление бланка-заказа по МБА в научно-технической библиотеке предприятия, НИИ, КБ и других организаций. - С. 22
Работа с запросами абонентов МБА в центральных отраслевых и межотраслевых территориальных органах НТИ : [раздел]. - С. 23-51
Типичные ошибки, допускаемые абонентами при заполнении бланка-заказа по МБА. - С. 24
Проверка наличия издания и доработка заказа по справочному аппарату ЦНТБ. - С. 26
Использование алфавитного каталога. - С. 26
Уточнение фамилии автора и его инициалов. - С. 27
Уточнение заглавия. - С. 28
Уточнение коллективного автора, разыскание официальных и ведомственных изданий. - С. 29
Использование систематического каталога. - С. 30
Использование ГСК. - С. 32
Обращение к фонду. - С. 33
Уточнение описания на отечественные издания по библиографическим источникам. - С. 34
Энциклопедии. - С. 37
Регистрационные указатели литературы. - С. 38
Другие справочные издания. - С. 40
Отраслевые указатели литературы. - С. 40
Реферативные журналы. - С. 43
Указатели периодики. - С. 44
Разыскание статьи из периодического издания, описанного на бланке-заказе как отдельное издание. - С. 44
Библиографическая доработка запросов на иностранные периодические издания. - С. 46
Библиографическая доработка запросов на иностранные книги. - С. 48
Оформление запросов, перенаправленных по координации в другие органы НТИ. - С. 49
Контроль за выполнением запросов, перенаправленных по координации. - С. 51
Работа с невыполненными требованиями абонентов : [раздел]. - С. 51-59
Причины отказов. - С. 51
Работа Центральной научно-технической библиотеки по предупреждению отказов. - С. 55
Учет невыполненных требований по МБА. - С. 58
Приложения : [раздел]. - С. 60-88
Порядок организации обслуживания по МБА всесоюзными, центральными отраслевыми и межотраслевыми территориальными органами научно-технической информации : приложение 1. - С. 60
Бланк-заказ по МБА : приложение 2. - С. 64
Пропаганда библиографических знаний (Краткий список литературы) : приложение 3. - С. 68
Перечень основных справочников по фондам библиотек : приложение 4. - С. 69
Перечень основных сводных печатных каталогов иностранных книг и периодических изданий : приложение 5. - С. 71
Об использовании шифров и регистрационных номеров, имеющихся в текущих информационно-библиографических изданиях ГПНТБ СССР (Инструктивное письмо) : приложение 6. - С. 73
Примерные образцы штампов для оформления бланка-заказа : приложение 7. - С. 79
Типовое письмо абоненту о перенаправлении заказа на профильное издание в другую библиотеку по координации : приложение 8. - С. 81
Типовое письмо абоненту о сокращении срока пользования изданием (единственный экземпляр высылается вместе с изданием) : приложение 9. - С. 82
Типовое письмо абоненту с напоминанием о сроке возврата литературы : приложение 10. - С. 83
Типовое письмо абоненту о продлении срока пользования изданиями : приложение 11. - С. 84
Типовое письмо абоненту о постановке на очередь : приложение 12. - С. 85
Типовое письмо абоненту о сокращении срока пользования изданием в связи с большим спросом на него (высылается вместе с изданием) : приложение 13. - С. 86
Типовое письмо абоненту о переплете издания : приложение 14. - С. 87
Уведомление о выполнении заказа, направленного по координации : приложение 15. - С. 88